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Los Dioses del Marketing
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Los Dioses del Marketing
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1 Los Dioses del Marketing 188: La Experiencia del cliente: Héctor Villaseñor y Oscar San Martin, de IPSOS | La atención y el servicio | Planogramas y shopper | La industria automotriz y el servicio 1:04:25
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En este episodio de Los Dioses del Marketing, tuvimos como invitados a Héctor Villaseñor y Oscar San Martín de IPSOS, y nos metimos de lleno en un tema que todos vivimos, pero que pocas marcas entienden bien: la experiencia del cliente. Desde el principio de la charla, nos quedó clarísimo que esto no es solo “ser amables” o “atender rápido”, sino que se trata de diseñar toda una estrategia para que la gente se sienta bien atendida y quiera volver. Hablamos mucho sobre la atención al cliente, porque aunque parece obvio, la realidad es que muchas empresas no lo toman en serio. No basta con decir “aquí estamos para servirte”, hay que entender qué mueve realmente a los consumidores y cómo se puede mejorar cada punto de contacto con ellos. Y aquí entra el papel de la investigación de mercado, porque sin datos reales, cualquier estrategia es más bien un volado. Otro tema buenísimo fue el de los planogramas. Básicamente, cómo y dónde se acomodan los productos en una tienda para que realmente se vendan. No se trata solo de que se vean bonitos en el estante, sino de que estén en el lugar correcto para llamar la atención del comprador. Suena simple, pero si una marca no le pone cabeza a esto, se arriesga a que su producto pase desapercibido o termine en la famosa “zona de nadie” del anaquel. También tocamos el tema de la industria automotriz, donde la experiencia del cliente es clave para la lealtad. Si compras un coche y el concesionario te trata bien, con seguimiento y buen mantenimiento, seguro lo consideras para la próxima vez. Pero si la experiencia es mala, da igual qué tan bueno sea el carro, porque terminas asociando la marca con ese mal trato. Y esto aplica para cualquier industria: si la experiencia de compra o postventa es mala, el cliente difícilmente vuelve.Al final, lo que nos quedó claro es que la experiencia del cliente no es un detalle extra, sino el corazón del negocio. Desde la disposición de los productos hasta el servicio en el punto de venta, todo cuenta para que la gente se sienta bien atendida y regrese. #LosDiosesDelMarketing es una producción básica para Genio.soy…
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1 Los Dioses Responden: la carrera de Ulises Reyes, Sales and Marketing Director de Mondrian Mexico City Condesa | La industria turística, del fax y las llamadas telefónicas al mundo digital 24:20
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El cierre de la entrevista en Mondrian Mexico City Condesa con Ulises Reyes. ¿Cómo llegas a ser director de Marketing y Ventas? Nos contó su paso por la venta offline, telefónica, la transformación digital... ¡Entérese de todo dando click aqui!
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1 Los Dioses Responden: la experiencia Hotel Mondrian. Recorrido con Ulises Reyes, Sales & Marketing Director de Mondrian Events 14:44
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Para conocer la experiencia, nada como para ir a ver. Ulises nos da un brevísimo recorrido por la experiencia de lujo que te espera en el Hotel Mondrian.
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1 Los Dioses del Marketing 187: ESPECIAL Hospedaje de Lujo, con Ulises Reyes, Sales & Marketing Director en Hotel Mondrian | La experiencia del cliente | ¿Cómo se hace el marketing hotelero? 1:00:57
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Đã thích1:00:57
Llega a #LosDioses187 Ulises Reyes, nada más y nada menos que el Sales and Marketing Director de Hotel Mondrian, la firma de lujo en hospitalidad. ¡Nos fuimos hasta el Sky Bar para entrevistarlo! Ulises Reyes es un profesional de la industria del hospedaje de lujo. Con más de 20 años de carrera, ha colaborado en las empresas y marcas de mayor prestigio en el mundo de la hotelería: Hilton Worlwide, Grupo Presidente, Fairmont Mayakoba, Belmond, The Luxury Collection y Numu Boutique Hotel, propiedad de Hyatt. Desde 2023, es el Sales and Marketing Director de Mondrian Mexico City, la primer marca de Ennismore en tener presencia en México (tiene hoteles en Cannes, Doha, Hong Kong, Ibiza, Los Angeles, Seoul, Singapore, SouthBeach). Tiene un Master en Marketing Strategy por la Universidad en Cornell, y una Especialización en Marketing and Hotel Sales por el ITESM. #LosDiosesDelMarketing es una producción básica para Genio.soy…
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1 Los Dioses Responden: ¿Cómo llegar a ser Director de Marketing en Ferrari? Con Daniela Loera, quien es... exacto, adivinaron: Directora de Marketing, PR y Digital de Ferrari México. 22:00
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Por si la historia de Ferrari no era suficiente: nos enteramos que Daniela Loera es... diseñadora industrial. ¿Cómo dar el brinco a Marketing desde las áreas creativas? Yo, si fuera creativo, escuchaba este capítulo. BONUS: Más sobre la atención en piso de venta en Ferrari México.
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1 Los Dioses Responden: la experiencia de COMPRAR un FERRARI. Con Daniela Loera, Directora de Marketing, PR y Digital en Ferrari México 22:53
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Si usted se ha preguntado: bueno, ¿y cómo es comprar un auto de superlujo? Aqui la respuesta. De atención a cliente, exclusividad y personalización: aprendamos de los más grandes.
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1 Los Dioses del Marketing 186: FERRARI. ¡Especial de Lujo con Daniela Loera, Directora de Marketing, PR y Digital en Ferrari México! | El proceso de venta | El servicio a cliente | La historia de marca 1:04:05
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Los Dioses llegan al Olimpo de los Automóviles: entrevistamos en Ferrari México a Daniela Loera, la Directora de Marketing, PR y Digital. ¿Cómo hace marketing una marca de ese nivel de lujo e historia? ¡Conéctense ya! #LosDiosesDelMarketing es una producción básica de Genio.soy
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1 Los Dioses Responden: Los Quesos Americanos ¿cuáles son los buenos y cuáles engañan? PROFECO revela | BONUS: ¿"Tipo queso" o "Queso tipo"? Entérese | Otros quesos prohibidos (NSFW) 17:23
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En la conocida sección "Lo que duele es el engaño" nos valimos de la Revista del Consumidor para hablar de los quesos americanos que mienten y engañan. Make Queso Americano Great Again!
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1 Los Dioses Responden: Más sobre futbol: patrocinios, experiencias, marcas... | ¿Cómo aprovechar en tu negocio? 16:15
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1 Los Dioses del Marketing 185: Microsoft va por Tik Tok | Deep Seek la AI china | Superbowl y el Mundial 2026: cómo aprovecharlo | Profeco vs. el Queso Americano 1:01:22
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1 Los Dioses Responden: ¿cómo se forma un equipo digital para Autoservicios? Adrián Rodríguez, Subdirector de Mercadotecnia Digital de Bodega Aurrerá | Marketing 6.0 de Kotler | ¡Mamá Lucha en Fortnite! 18:44
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¡El cierre de la entrevista con Adrián Rodríguez! Aprovechamos para preguntarle cómo se forma un equipo digital en Autoservicios: qué profesión tienen, qué hacen, qué experiencia les conviene... El retail es la maestría de marketing, nos dice Adrián. Inteligencia Artificial, Certificaciones, habilidades y aptitudes... BONUS: El libro Marketing 6.0, de Philip Kottler, presenta la omnicanalidad de Bodega Aurrerá. ¡Y nos lo van a mandar! A ver si ahora sí leemos... La realidad virtual, gamificación, y hasta Fortnite. ¡Muchas gracias a Adrián! #LosDiosesDelMarketing es una producción básica para Genio.soy…
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1 Los Dioses Responden: ¡Mamá Lucha! Con Adrián Rodríguez, Subdirector de Marketing Digital en Bodega Aurrerá | El reconocimiento Marca Famosa del IMPI | Mamá Lucha en AI y en Fortnite | Asset de marca 20:25
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El capítulo necesario sobre Mamá Lucha, la heroína de Bodega Aurrerá. ¿Cómo funciona? ¿Cuál es su identidad secreta? ¿Cuántas propuestas de matrimonio ha recibido? ¿Cuál es su valor como asset de marca? ¿Cómo logró ser reconocida como marca famosa? ¡Entérese de todo dando click!
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1 Los Dioses del Marketing 184: ESPECIAL Autoservicios con Adrián Rodriguez, Subdirector de Mercadotecnia Digital en Bodega Aurrerá | Omnicanalidad, explicada | Target del nuevo retail | ¡Mamá Lucha! 1:03:09
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¡#LosDioses184, ¡un especial sobre Autoservicio y Ominicanalidad! Adrián Rodríguez, subdirector de Mercadotecnia Digital en Bodega Aurrerá, con una clase magistral. ¡Conéctese ya! Saque papel y pluma porque Adrián Rodriguez mostró su talento como profesor. Empezamos con el First Moment of Truth, y ahora el Zero Moment of Truth. ¿Cómo cambia la experiencia de compra del retail físico al digital? Luego, el tema principal. La omnicanalidad: ¿de qué se trata? ¿Quién lo hace? ¿Cuáles son las ventajas de poner en el centro al consumidor? El cliente puede decidir cuándo y dónde compra lo que necesita comprar. Esto les interesa: las nuevas ventajas del Market Place de Bodega Aurrerá (ya sabe, que ahora usted en el e-commerce puede comprar productos que no están en la tienda física) para las empresas que siempre han querido vender en retail. El sampling y las pruebas de mercado: ¿cómo lo hacen a través de tu propia aplicación? La trazabilidad hasta la puerta de tu casa. Bovia vs. sus estereotipos: ¿quién es el consumidor de Bodega Aurrerá? ¿Cómo ha cambiado con la omnicanalidad? La brecha digital no tiene que ver ni con la edad, ni con el nivel socioeconómico. ¿Qué debe hacer un autoservicio en las redes sociales, más allá de sólo ofertas y videos de "compren, compren"? Y lo que todos están esperando: cuántas propuestas de matrimonio recibe Mamá Lucha... por semana. ¡Ya mejor conéctese a escuchar! #LosDiosesDelMarketing es una producción básica para Genio.soy. No acepte imitaciones.…
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1 Los Dioses Responden: #ConsumerElectronicShow2025: lo extraño, lo fantástico, lo inesperado... ¡lo que más nos llamó la atención del #CES 16:56
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No podíamos dejar enero sin comentar lo que se ha presentado en el Consumer Electronic Show de Las Vegas, que como cada año, presentan lo más actual en la tecnología dirigida para el consumo de las personas. ¿Cuál es su favorita? Fuimos de Samsung y Asus, a la cuchara que le pone sabor a sal a la comida, la guitarra sin cuerdas, la máquina de helado... ¡no se lo pierda!…
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1 Los Dioses Responden: ¿de qué va la publicidad "disruptiva"? In memoriam Oliviero Toscani 14:31
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Vale la pena hacer una pausa y recordar lo que hizo el fotógrafo y publicista Oliviero Toscani para Benetton, allá en los lejanos noventa. ¿Usted no lo ha visto? Échele una buscada a "United Colors of Benetton". Aprovechamos para hablar de la publicidad disruptiva, de qué va, cono qué se come, cómo se realiza y cuándo vale la pena hacerla. ¡Conéctese!…
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