Bài học quản trị trải nghiệm khách hàng qua sự việc CGV/Trấn Thành - ThS Hoàng Long, ĐH Ngân Hàng

Advertising Vietnam Podcast

Trải nghiệm khách hàng đang trở thành một yếu tố quan trọng trong chiến lược kinh doanh của các doanh nghiệp. Với sự phát triển không ngừng của công nghệ và sự cạnh tranh ngày càng gay gắt của các đối thủ trên thị trường, tạo ra trải nghiệm tốt là một trong những yếu tố cốt lõi để doanh nghiệp giữ chân khách hàng. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp hiện nay vẫn chưa sâu sát trong việc xây dựng trải nghiệm tích cực và thực hiện quy trình bày bản để nâng cấp trải nghiệm khách hàng. Một nghiên cứu của KPMG tiến hành trên 620 doanh nghiệp tại châu Á - Thái Bình Dương chỉ ra rằng chỉ có khoảng 45% doanh nghiệp đang sử dụng các công cụ và kỹ thuật phân tích dữ liệu để quản lý trải nghiệm khách hàng. Trên thực tế, nhiều sự vụ khủng hoảng trong quá khứ diễn ra cũng bắt nguồn từ việc doanh nghiệp quản lý trải nghiệm khách hàng không chặt chẽ và không có quy trình đào tạo nội bộ nhằm đảm bảo trải nghiệm của khách hàng được thông suốt và đồng nhất qua các điểm chạm. Trong tập 2 của talkshow Take Note, Thạc sĩ Lê Minh Hoàng Long, Giảng viên khoa Quản Trị Kinh Doanh tại Đại học Ngân Hàng đã phân tích về những case study tiêu biểu của các thương hiệu trong nước như "xem phim riêng tư", "lẩu ly có dòi" từ đó đúc kết những lưu ý cho marketer trong việc quản lý trải nghiệm khách hàng.

Theo dõi tập talkshow tại: YouTube