))
Episode 24 | Building Customer Service from the Ground Up
Manage episode 448656092 series 3565299
Nội dung được cung cấp bởi wow24-7.io. Tất cả nội dung podcast bao gồm các tập, đồ họa và mô tả podcast đều được wow24-7.io hoặc đối tác nền tảng podcast của họ tải lên và cung cấp trực tiếp. Nếu bạn cho rằng ai đó đang sử dụng tác phẩm có bản quyền của bạn mà không có sự cho phép của bạn, bạn có thể làm theo quy trình được nêu ở đây https://vi.player.fm/legal.
Chris Rojas, Head of U.S. Customer Service at Raisin, shares insights on transforming customer support teams from cost centers into value creators. He discusses building customer-centric operations, aligning stakeholders on service goals, and leveraging qualitative and data-driven approaches. He also highlights AI’s role in empowering agents, not replacing them, and stresses robust agent support to foster trust and reduce turnover.
"A great customer service that supports the success of any business is worthy of the right level of time and investment and can bring significant value to any organization." - Chris Rojas
Chris Rojas shares valuable insights on redefining service operations through strategic alignment. He highlights the importance of treating customer experience as a competitive differentiator, which can unlock significant value for organizations. Additionally, he emphasizes optimizing human-technology collaboration to empower service teams, ultimately driving success and enhancing overall performance in customer service.
35 tập
Chia sẻ
