Artwork

Nội dung được cung cấp bởi Gain Grow Retain. Tất cả nội dung podcast bao gồm các tập, đồ họa và mô tả podcast đều được Gain Grow Retain hoặc đối tác nền tảng podcast của họ tải lên và cung cấp trực tiếp. Nếu bạn cho rằng ai đó đang sử dụng tác phẩm có bản quyền của bạn mà không có sự cho phép của bạn, bạn có thể làm theo quy trình được nêu ở đây https://vi.player.fm/legal.
Player FM - Ứng dụng Podcast
Chuyển sang chế độ ngoại tuyến với ứng dụng Player FM !

The Impact of Understanding Customer Behaviors

30:56
 
Chia sẻ
 

Manage episode 353278154 series 3260463
Nội dung được cung cấp bởi Gain Grow Retain. Tất cả nội dung podcast bao gồm các tập, đồ họa và mô tả podcast đều được Gain Grow Retain hoặc đối tác nền tảng podcast của họ tải lên và cung cấp trực tiếp. Nếu bạn cho rằng ai đó đang sử dụng tác phẩm có bản quyền của bạn mà không có sự cho phép của bạn, bạn có thể làm theo quy trình được nêu ở đây https://vi.player.fm/legal.

This week, Ian Hurlock joined us to talk about how your techstack can impact the data your customer success team uses to understand customer behaviors.

In order to build a personalized and effective customer journey, your team needs to be able to understand the behavior of your customers. This comes from data that is not just information focused on sales behaviors, but includes every interaction on all platforms. This is often something that will need strong cultural buy-in to achieve.

Your techstack is critical in being able to gather this behavioral data. What do you currently have and what data is missing?

Use testing to understand the impact of different initiatives and pathways on your customers to figure out where you will get the best results so you know what to prioritize. Without a strong data set from an aligned techstack, this is not possible.

You can find Ian here

-----

Gain Grow Retain exists to connect people, knowledge, and ideas to advance the state of customer success.

We're on a mission to connect B2B SaaS customer success leaders so that we can learn from one another. Check out more at GainGrowRetain.com! Or follow our GGR LinkedIn page.

GGR was co-founded by Jeff Breunsbach and Jay Nathan - be sure to follow for customer success content.

  continue reading

296 tập

Artwork
iconChia sẻ
 
Manage episode 353278154 series 3260463
Nội dung được cung cấp bởi Gain Grow Retain. Tất cả nội dung podcast bao gồm các tập, đồ họa và mô tả podcast đều được Gain Grow Retain hoặc đối tác nền tảng podcast của họ tải lên và cung cấp trực tiếp. Nếu bạn cho rằng ai đó đang sử dụng tác phẩm có bản quyền của bạn mà không có sự cho phép của bạn, bạn có thể làm theo quy trình được nêu ở đây https://vi.player.fm/legal.

This week, Ian Hurlock joined us to talk about how your techstack can impact the data your customer success team uses to understand customer behaviors.

In order to build a personalized and effective customer journey, your team needs to be able to understand the behavior of your customers. This comes from data that is not just information focused on sales behaviors, but includes every interaction on all platforms. This is often something that will need strong cultural buy-in to achieve.

Your techstack is critical in being able to gather this behavioral data. What do you currently have and what data is missing?

Use testing to understand the impact of different initiatives and pathways on your customers to figure out where you will get the best results so you know what to prioritize. Without a strong data set from an aligned techstack, this is not possible.

You can find Ian here

-----

Gain Grow Retain exists to connect people, knowledge, and ideas to advance the state of customer success.

We're on a mission to connect B2B SaaS customer success leaders so that we can learn from one another. Check out more at GainGrowRetain.com! Or follow our GGR LinkedIn page.

GGR was co-founded by Jeff Breunsbach and Jay Nathan - be sure to follow for customer success content.

  continue reading

296 tập

Tất cả các tập

×
 
Loading …

Chào mừng bạn đến với Player FM!

Player FM đang quét trang web để tìm các podcast chất lượng cao cho bạn thưởng thức ngay bây giờ. Đây là ứng dụng podcast tốt nhất và hoạt động trên Android, iPhone và web. Đăng ký để đồng bộ các theo dõi trên tất cả thiết bị.

 

Hướng dẫn sử dụng nhanh