Balaji Uppili, Chief Customer Success Officer for GAVS Technologies

17:45
 
Chia sẻ
 

Manage episode 277531751 series 2433401
Thông tin tác giả Intelligent Automation Radio được phát hiện bởi Player FM và cộng đồng của chúng tôi - bản quyền thuộc sở hữu của nhà sản xuất (publisher), không thuộc về Player FM, và audio được phát trực tiếp từ máy chủ của họ. Bạn chỉ cần nhấn nút Theo dõi (Subscribe) để nhận thông tin cập nhật từ Player FM, hoặc dán URL feed vào các ứng dụng podcast khác.

Wikipedia defines Customer success as "...the business method ensuring customers achieve success, their desired outcomes while using your product or service." If automation is your product/service, what are the keys to ensuring it succeeds for your internal and/or external customers? When digital transformation projects have a documented failure rate as high as 84%, how should you approach implementation of automation to be part of the 16% that succeed?

For answers we turn to Balaji Uppili, Chief Customer Success Officer at GAVS Technologies, one of the leading global IT service providers for midsize enterprises. As the man tasked with assuring GAVS clients get the desired outcomes they demand, he's developed critical insights on how to increase their odds of success. He shares some of his accumulated wisdom with us, including why cost reduction shouldn't be your most important measurement of success.

69 tập