Những podcast Hoyo hay nhất (2024)

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El Arte (y Ciencia) de Presupuestar un Ecosistema de CRM 21:55

23d ago21:55

21:55

El Arte de Presupuestar para un buen CRM #capsulasdecustomerengagement #podcastdecrm #solvis¿Estás presupuestando un CRM?https://www.cx2advisory.com/blog/estas-presupuestando-un-crmCinco componentes para auditar tu Customer Technology Stackhttps://www.cx2advisory.com/blog/cinco-componentes-para-auditar-tu-customer-technology-stackCómo Contratar y R…

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¿Porque debes de tener un Programa de Mentoría para tu equipo de CRM / CX? 1:01:22

28d ago1:01:22

1:01:22

En este episodio de #ConversacionesDeCRM, hablamos sobre la gran importancia de poder capacitar a tu talento humano en todo sobre CRM, soft skills y temas técnicos con un Programa de Mentoría. Junto con varios participantes del Programa de Becarios/Mentoría, conversamos sobre los beneficios de tener esta mentoría.#solvis #podcastdecrm #crm #pmo #co…

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Salesforce Foundations: Maneja la relación del cliente desde el inicio 16:44

28d ago16:44

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Salesforce Foundations es el nuevo framework de Salesforce que ofrece marketing, ventas, servicio, comercio, AI (AgentForce) y manejo de datos del cliente (Data Cloud) todo bajo una sola plataforma.Salesforce Foundations ahora requiere administradores del ecosistema centrados en la relación con el cliente, en lugar de gestores de departamentos indi…

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#202 - Chega De Mimimi com Adriana Gattermayr 53:11

1M ago53:11

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Carlos Hoyos⁠⁠⁠⁠, business advisor, coach executivo global sênior, membro da ⁠⁠⁠⁠Forbes Coaches Council⁠⁠⁠⁠, CEO/Founder do ⁠⁠⁠⁠Elite Leader Institute⁠⁠⁠⁠ e host do ⁠⁠⁠⁠Podcast Líder de Elite⁠⁠⁠⁠, conversou ao-vivo com Adriana Gattermayr, membro do Forbes Coaches Council e Coach Executivo Global. Neste episódio do Podcast Líder de Elite, trago nova…

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#201 - You Only Have To Ask: Thriving With Gen Z with Anna Hislop 47:56

1M ago47:56

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𝐂𝐚𝐫𝐥𝐨𝐬 𝐇𝐨𝐲𝐨𝐬, business advisor, senior global executive coach, and member of the Forbes Coaches Council, CEO/Founder of the Elite Leader Institute and host of the Líder de Elite Podcast had a live conversation with Anna Hislop, one of the leading Gen Z workplace engagement specialists.𝐊𝐞𝐲 𝐭𝐚𝐤𝐞𝐚𝐰𝐚𝐲𝐬 ◾ Gen Z, born between 1995 and 2010, values purpos…

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¿Por Qué Los AI Agents Van A Fallar Con Tú CRM? 30:19

1M ago30:19

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¿Por qué los AI Agents van a fallar con tú CRM? Jesus Hoyos nos habla de los recientes anuncios de Salesforce y HubSpot, entre otros CRMs y el impacto en implementar los AI Agents con el CRM.#capsulasdecustomerengagement #podcastdecrm #solvisCalidad de Datos: https://podcast.cx2advisory.com/search/?q=calidad+de+datosEs probable que los agentes de I…

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#200 - A Revolução Da Economia Prateada Com Fernando Potsch 57:16

1M ago57:16

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Carlos Hoyos⁠⁠⁠, business advisor, coach executivo global sênior, membro da ⁠⁠⁠Forbes Coaches Council⁠⁠⁠, CEO/Founder do ⁠⁠⁠Elite Leader Institute⁠⁠⁠ e host do ⁠⁠⁠Podcast Líder de Elite⁠⁠⁠, conversou ao-vivo com Fernando Potsche.𝐑𝐞𝐬𝐮𝐦𝐨Neste episódio do Podcast Líder de Elite, mergulhamos em uma revolução que está impactando profundamente o cenário …

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#199 - Compliance e Gestão de Riscos com Patrick Sousa 51:59

1M ago51:59

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Carlos Hoyos⁠⁠, business advisor, coach executivo global sênior, membro da ⁠⁠Forbes Coaches Council⁠⁠, CEO/Founder do ⁠⁠Elite Leader Institute⁠⁠ e host do ⁠⁠Podcast Líder de Elite⁠⁠, conversou ao-vivo com Patrick Souza, conselheiro e empresário.𝐑𝐞𝐬𝐮𝐦𝐨Neste episódio do podcast, abordamos um tema essencial para empresas que desejam crescer de forma s…

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#198 - A Importância Da Ética No Coaching Com João Pasqual 53:35

1M ago53:35

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Carlos Hoyos⁠, business advisor, coach executivo global sênior, membro da ⁠Forbes Coaches Council⁠, CEO/Founder do ⁠Elite Leader Institute⁠ e host do ⁠Podcast Líder de Elite⁠, conversou ao-vivo com João Luiz Pasqual, Coach, Mentor e Conselheiro.Neste episódio do podcast Líder de Elite, trazemos um olhar profundo sobre a importância da ética no coac…

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#197 - Comunicação Estratégica Para Líderes com Cecilia Lima 47:40

2M ago47:40

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Carlos Hoyos, business advisor, coach executivo global sênior, membro da Forbes Coaches Council, CEO/Founder do Elite Leader Institute e host do Podcast Líder de Elite, conversou ao-vivo com Cecília Lima, especialista em comunicação e mentora.◾ A comunicação estratégica requer entender o papel e os objetivos do líder.◾ A comunicação envolve um emis…

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Colabora en Zherpa.ai con otros freelancers de Zoho #conversacionesdecrm 39:20

3M ago39:20

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Miguel Angel Arce regresa al podcast para explicar como Zherpa.ai y su arquitectura descentralizada de nodos ayuda en la colaboración de consultores de Zoho tanto para empresas como para partners.Podcast anterior sobre Zherpa.aihttps://podcast.cx2advisory.com/zherpaai-comunidad-para-consultores-de-zoho-conversacionesdecrm/Podcasts sobre Zoho:https:…

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Superchat: A Conversation About Using Messaging To Engage Customers 46:42

3M ago46:42

46:42

Superchat is a messaging CRM that is focused on channels like WhatsApp providing collaboration between employees and customers. They have more than 4,000 customers around the world. While they originally come from Germany, they also have customers in Latin America, one exciting use case is that of Yaya Delivery in El Salvador: https://www.superchat…

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#196 - Governança De Valor Para Empresa Familiar Com Helder De Azevedo 54:39

3M ago54:39

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Carlos Hoyos⁠⁠⁠, membro da ⁠⁠⁠Forbes Coaches Council⁠⁠⁠, business advisor, senior global executive coach, CEO/Founder do ⁠⁠⁠Elite Leader Institute⁠⁠⁠ e host do ⁠⁠⁠Podcast Líder de Elite⁠⁠⁠ conversou ao vivo com Helder De Azevedo, Consultor e Conselheiro de Empresas de Capital Fechado. Neste episódio exploramos a importância de adaptar práticas de g…

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Las Sinergias Entre El Servicio y La Experiencia Del Cliente 1:01:04

3M ago1:01:04

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Nos visita, Kay Valenzuela, experta en Customer Experience Design & Innovation, y Fundadora de la Asociación Internacional de Servicio al Cliente Latinoamérica, para hablar sobre las sinergias entre servicio al cliente y CX, y de su evento de CX próximamente en Puerto Rico ofreciendo 3 días de cursos y seminarios (septiembre 25, 26, 27). Para más i…

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¿Ya conoces a Escala? CRM para PyMes hispanas 47:16

3M ago47:16

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En este episodio de Tomando Café con Jesus Hoyos vamos a conocer a Escala, un CRM ideal para pymes hispanas que acaba de completar un ronda de $12M para consolidarse como elCRM líder para PyMEs hispanas. En el podcast nos visitan Alfonso Santiago y Andrea Dalle Molle para hablarnos de la vision de Escala en el mercado de PYMES.Andrés Moreno el fund…

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#195 - O Próximo Grande Salto Na Carreira Com Farias Souza 40:09

3M ago40:09

40:09

Carlos Hoyos⁠⁠, membro da ⁠⁠Forbes Coaches Council⁠⁠, business advisor, senior global executive coach, CEO/Founder do ⁠⁠Elite Leader Institute⁠⁠ e host do ⁠⁠Podcast Líder de Elite⁠⁠ conversou ao vivo com Farias Souza, "O Conselheiro Dos Conselheiros", CEO da Board Academy.Farias explora os desafios e as oportunidades de trazer governança proativa p…

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#194 - Os 4 Pilares Da Liderança Com João Casarri Neto 49:09

3M ago49:09

49:09

Carlos Hoyos⁠, membro da ⁠Forbes Coaches Council⁠, business advisor, senior global executive coach, CEO/Founder do ⁠Elite Leader Institute⁠ e host do ⁠Podcast Líder de Elite⁠ conversou com João Casarri Neto⁠, Coach, Mentor e treinador de líderes sobre os 4 pilares da liderança. Este episódio oferece uma verdadeira imersão nos pilares da liderança, …

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#193 - ESG Na Real Com Flávia Soares 51:48

3M ago51:48

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Carlos Hoyos, membro da Forbes Coaches Council, business advisor, senior global executive coach, CEO/Founder do Elite Leader Institute e host do Podcast Líder de Elite conversou com Flávia Soares, conselheira e especialista em ESG, sobre ESG na realidade prática das empresas.Este episódio é uma oportunidade imperdível para quem busca entender como …

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Establece un gobierno de Inteligencia Artificial integrado con el CRM 37:33

4M ago37:33

37:33

En este episodio de #capsulasdecustomerengagement, Jesús Hoyos nos comparte algunas de las lecciones aprendidas en un piloto de inteligencia artificial y a base de estas lecciones aprendidas que tenemos que hacer para empezar a implementar un gobierno de Inteligencia Artificial y Datos.#solvis #inteligenaciartficial #crmPodcast de CRM: podcast.cx2a…

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#192 - Gestão De Riscos e Governança Com Sérgio Akira Sato 51:38

4M ago51:38

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Carlos Hoyos, business advisor, membro do Forbes Coaches Council, coach executivo internacional, CEO/Founder do Elite Leader Institute e host do Podcast Líder de Elite, conversou ao-vivo com Sérgio Akira Sato, Empresário e Conselheiro Certificado, sobre Governança e Gestão De Riscos. Prepare-se para aprender estratégias práticas e conselhos valioso…

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Implementado un CRM con herramientas de No Code y Low Code #conversacionesdecrm 56:06

4M ago56:06

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Nos visita Ernesto Bianchi, CGO y Co-Founder de BGlobal Solutions. Ernesto lleva años implementando Creatio, un CRM basado en tecnología de No Code. En este episodio Ernesto nos cuenta sus experiencias y conocimientos implementado CRM usando No Code.#creation #crm #nocode #lowcode #citizendeveloper Podcast de CRM:https://podcast.cx2advisory.com/Pod…

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Sinergia de la IA y CRM: Conoce las opciones de IA en HubSpot #tomandocafeconjesushoyos 48:09

4M ago48:09

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Sinergia de la IA y CRM: Una serie de podcasts dedicada a la exploración de la Inteligencia Artificial y su impacto en las soluciones de CRM. Analizaremos las propuestas de los principales proveedores de CRM, profundizando en sus frameworks, casos de uso, precios y experiencias reales de clientes.En este episodio nos acompaña, Shelley Pursell, Seni…

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#191 - Por Que Criar Um Conselho Consultivo? Com Diogenes Lima 50:24

4M ago50:24

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Carlos Hoyos (https://www.linkedin.com/in/carloshoyoslde), business advisor, coach executivo internacional, CEO/Founder do Elite Leader Institute (https://eliteleaderinstitute.com/) e host do Podcast Líder de Elite (https://podcastliderdeelite.com/), conversou ao-vivo com Diogenes Lima (https://www.linkedin.com/in/diogenescarvalholima/), Executivo,…

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Zherpa.ai: Comunidad para consultores de Zoho #conversacionesdecrm 57:31

4M ago57:31

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Zherpa.ai es una nueva comunidad no solo para consultores de Zoho pero para clientes y partners de Zoho. Miguel Angel Arce, CEO de Zherpa Digital Systems nos habla de esta nueva iniciativa para crear una red de practicantes de Zoho no solo para Mexico y America Latina, pero para el resto del mundo.Podcasts sobre Zoho:https://podcast.cx2advisory.com…

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#190 - Gestão Estratégica na Era da GenAI Com Fernando Moreira 1:02:06

4M ago1:02:06

1:02:06

Carlos Hoyos (https://www.linkedin.com/in/carloshoyoslde/), business advisor (conselheiro e consultor), coach executivo C-Level internacional, CEO/Founder do Elite Leader Institute (https://eliteleaderinstitute.com/) e host do Podcast Líder de Elite (https://podcastliderdeelite.com/), conversou ao-vivo com Fernando Moreira(https://www.linkedin.com/…

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#189 - Orquestra Societária: O Quê, Como E Porquê Com Cida Hess 1:01:09

4M ago1:01:09

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Carlos Hoyos (https://www.linkedin.com/in/carloshoyoslde/), business advisor, coach executivo internacional, CEO/Founder do Elite Leader Institute (https://eliteleaderinstitute.com/) e host do Podcast Líder de Elite (https://podcastliderdeelite.com/), conversou ao-vivo com Cida Hess (https://www.linkedin.com/in/cidahess/), renomada executiva com va…

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Implementando Inteligencia Artificial en la industria de Retail #conversacionesdecrm 57:05

4M ago57:05

57:05

Nos visita al #podcastdecrm, Francisco Kemeny, LinkedIn Top Voice y Founder & Chief AI Builder en PromptCopilot, para conversar sobre los aspectos a considerar para implementar IA en la industria de Retail. #conversacionesdecrm Francisco Kemeny: https://www.linkedin.com/in/kemeny/Francisco es también Founder Member, del el Club de la IA. Grupo de W…

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#188 - Aprenda A Monetizar Os Dados Da Sua Empresa Com Miguel Gallego 54:23

4M ago54:23

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Carlos Hoyos (https://www.linkedin.com/in/carloshoyoslde), business advisor, coach executivo internacional, CEO/Founder do Elite Leader Institute (https://eliteleaderinstitute.com/) e host do Podcast Líder de Elite (https://podcastliderdeelite.com/) conversou ao-vivo com Miguel Gallego, Empreendedor e Conselheiro (https://www.linkedin.com/in/galleg…

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#187 - Repensando Os Modelos De Referência e Certificações Com Tiago Martins 1:01:31

4M ago1:01:31

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Carlos Hoyos (https://www.linkedin.com/in/carloshoyoslde/), business advisor, coach executivo internacional, CEO/Founder do Elite Leader Institute (https://eliteleaderinstitute.com/https://eliteleaderinstitute.com/) e host do Podcast Líder de Elite, conversou ao-vivo com Tiago Martins (https://www.linkedin.com/in/tiagomartins-compliance/), Executiv…

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Sinergia de la IA y CRM: Conoce la funcionalidad de Inteligencia Artificial en Zoho 50:52

5M ago50:52

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Como parte de la serie de Inteligencia Artificial y CRM, nos acompaña Ramprakash Ramamoorthy, Director - AI Research en Zoho & ManageEngine, para darnos a conocer la estrategia y funcionalidad de IA que ofrece Zoho.La inteligencia artificial de Zoho está basada en diferentes modelos de lenguajes, y el contexto de los datos, y en el "next best actio…

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#186 - O Papel Da Nova Liderança Com Antonio Muniz 54:49

5M ago54:49

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Carlos Hoyos, (https://www.linkedin.com/in/carloshoyoslde), business advisor, coach executivo internacional, CEO/Founder do Elite Leader Institute e host do Podcast Líder de Elite, conversou ao-vivo com Antonio Muniz, (https://www.linkedin.com/in/antoniomunizoficial),sobre a Nova Liderança! Muniz é um líder exemplar que compartilha insights valioso…

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#185 - Deep Governance®️: Quem Vigia O Vigia com Vania Bueno 52:02

5M ago52:02

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Carlos Hoyos, business advisor, coach executivo internacional e host do Podcast Líder de Elite, entrevistou Vania Bueno, especialista em comunicação e governança corporativa. Pontos Chave ◾ A importância de se desenvolver continuamente como líder estratégico. ◾ Conexões inesperadas nas redes sociais podem gerar bons resultados profissionais. ◾ Tran…

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#184 - A Jornada Do Conselheiro Com Rogério Rego 1:01:19

5M ago1:01:19

1:01:19

Neste episódio do podcast Líder de Elite, Carlos Hoyos entrevista Rogério Rego, um conselheiro com vasta experiência na governança corporativa. Prepare-se para uma conversa enriquecedora sobre a jornada de um conselheiro e os desafios e benefícios de implementar um conselho consultivo. Se você busca insights valiosos sobre liderança e governança, e…

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Sinergia de la IA y CRM: Conoce la funcionalidad de IA en Salesforce #tomandocafeconjesushoyos 45:12

5M ago45:12

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Como parte de la serie de Inteligencia Artificial y CRM, nos acompaña John Taschek, Chief Market Strategy Officer en Salesforce, para darnos a conocer la estrategia y funcionalidad de IA que ofrece Salesforce.#SinergiaIACRM #podcastdecrm #solvis #salesforce¿Necesitas ayuda para alinear tu CRM con la Inteligencia Artificial? Hablemos.https://calendl…

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#183 - Líder Triplo A: Impacto Positivo Que Agrega Valor Com Luciana Tannure 58:49

5M ago58:49

58:49

Neste episódio, Carlos Hoyos conversa com Luciana Tannure, uma referência em liderança e governança corporativa. Prepare-se para uma jornada profunda e enriquecedora sobre o que significa ser um líder AAA, como construir uma marca pessoal forte e a importância de autoconhecimento, atitude e adaptabilidade. ◾Luciana enfatiza a importância de ser um …

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Optimiza el CRM, la Omnicanalidad y la Calidad de Datos antes de empezar con IA 18:52

5M ago18:52

18:52

En este episodio de #capsulasdecustomerengagement, hablamos de los 3 requisitos que tienes que considerar para implementar IA en tu CRM.Podcast de CRMhttps://podcast.cx2advisory.com/#TomandoCafeConJesusHoyoshttps://podcast.cx2advisory.com/category/tomando-cafe/La Nueva Era del CRM: Hacia Ecosistemas Integrados de Customer Engagementhttps://www.solv…

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#182 - Seja O Líder Que Todos Querem Ouvir Com Ricardo Costa V. Silva 59:53

5M ago59:53

59:53

Prepare-se para uma jornada inspiradora com Ricardo Costa V. Silva, um exemplo vivo de como a comunicação eficaz pode transformar a liderança. Neste episódio do Podcast Líder de Elite, você descobrirá insights valiosos sobre como se tornar o líder que todos querem ouvir, independentemente do seu ponto de partida. Ricardo compartilha suas experiênci…

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#181 - Ambiente De Trabalho E Empatia Podem Conviver? Com Helio Contador 45:05

5M ago45:05

45:05

Neste episódio especial do podcast Líder de Elite, temos a honra de receber Helio Contador, um renomado especialista em liderança e governança corporativa. Com uma vasta experiência prática e teórica, Helio compartilha suas valiosas percepções sobre a convivência entre empatia e ambiente de trabalho, um tema essencial para líderes modernos. Se você…

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Sinergia de la IA y CRM: Conoce la funcionalidad de IA en SugarCRM 48:32

5M ago48:32

48:32

Como parte de la serie de Inteligencia Artificial y CRM, nos acompaña Zac Sprackett, CTO en SugarCRM, para darnos a conocer la estrategia y funcionalidad de IA que ofrece SugarCRM.#SinergiaIACRM #podcastdecrm #solvisResponsible AIhttps://www.sugarcrm.com/blog/responsible-innovation-large-language-models/¿Necesitas ayuda para alinear tu CRM con la I…

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#180 - Dinheiro e Talentos Com Jose Ignacio Guerra 36:44

6M ago36:44

36:44

Nesta edição, temos o prazer de receber Ignacio Guerra, um profissional com vasta experiência internacional em finanças, que compartilha insights valiosos sobre liderança e gestão de pessoas. Ignacio, atualmente residindo em Fortaleza, traz uma perspectiva única sobre como construir equipes de alto desempenho e transformar desafios em oportunidades…

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#179 - Legado e Transformação Social Com Caique Groff 39:49

6M ago39:49

39:49

Seja bem-vindo a mais um episódio imperdível do podcast Líder de Elite! Tivemos a honra de receber Caique Groff, um líder visionário que está transformando vidas e comunidades com suas iniciativas sociais inovadoras. Prepare-se para uma conversa inspiradora sobre legado, educação e impacto social. Não perca essa oportunidade de aprender com um dos …

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Zoho para todos: la democratización del CRM 45:11

6M ago45:11

45:11

En este podcast de #capsulasdecustomerengagement, nos visitan Valentin Valle, Director Comercial en Solvis, y Alejandro Domínguez, Project Manager en Solvis, para conversar un rato sobre las nuevas noticias de Zoho que anunciaron durante su evento anual en Austin, Texas.Zoho anuncio: Zoho CRM for Everyone, Zoho Collaboration, Zoho Apptics, y mas ca…

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Sinergia de la IA y CRM: Descubre las Opciones de IA en Zendesk #tomandocafeconjesushoyos 51:08

6M ago51:08

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Sinergia de la IA y CRM: Una serie de podcasts dedicada a la exploración de la Inteligencia Artificial y su impacto en las soluciones de CRM. Analizaremos las propuestas de los principales proveedores de CRM, profundizando en sus frameworks, casos de uso, precios y experiencias reales de clientes.En este episodio nos acompaña, Gilberto Garza, VP de…

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Inteligencia Artificial Conversacional: Realidades y Futuro en CRM y Experiencia del Cliente #ia #cx 1:05:00

6M ago1:05:00

1:05:00

Nos acompaña Federico Müller, Consultor en Transformacion & Negocios Digitales, que ha tenido la experiencia de estar como implementador, consultor, comprador y proveedor de diferentes soluciones de Conversational AI. Hablamos de tendencias y realidades en #conversacionesdecrm Federico Müller: https://www.linkedin.com/in/federicomuller/Conversation…

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Las Estrategias Omnicanales en Latam 56:38

6M ago56:38

56:38

Jorge Koremblit, Retail Specialist y Strategy Consultant, realizó un estudio de las estrategias omnicanales para WoowUp, empresa de SaaS de retail CRM marketing en Latam. Y en Tomando Café con Jesús Hoyos Jorge presento los resultados de este estudio.Jorge Koremblit: https://www.linkedin.com/in/jorge-koremblit-9aa661/El estudio lo pueden bajar aquí…

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#178 - Ecossistema Empreendedor: Estratégia, Marketing e Inovação Com Stella Gigilas 51:28

6M ago51:28

51:28

Se você é apaixonado por empreendedorismo, estratégia e inovação, este episódio do podcast Líder de Elite é imperdível. Nesta conversa enriquecedora com Stella Gigilas, você descobrirá insights valiosos sobre como criar e manter ecossistemas empreendedores dinâmicos e sustentáveis. Stella compartilha sua vasta experiência e oferece dicas práticas p…

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#177 - Adaptação E Resiliência Com Paulo Abrantes 56:16

6M ago56:16

56:16

Introdução Prepare-se para uma jornada de insights valiosos com Paulo Abrantes, um executivo experiente e especialista em governança. Neste episódio do podcast Líder de Elite, Paulo compartilha suas experiências profissionais e pessoais, destacando a importância da resiliência e da adaptação em um mundo em constante mudança. Não perca esta oportuni…

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#176 - Vendas Como Ciência Com Humberto Silva 1:06:53

6M ago1:06:53

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Bem-vindo a mais um episódio do podcast Líder de Elite! Hoje, temos o prazer de apresentar uma conversa inspiradora com Humberto Silva sobre como transformar vendas em uma verdadeira ciência. Descubra insights profundos sobre a importância do otimismo, a humildade e o conhecimento na arte de vender. Não perca a oportunidade de aprender com um espec…

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#175 - O Futuro Do RH É Neurodivergente Com Christine da Silva-Schröeder 59:59

6M ago59:59

59:59

Prepare-se para um episódio inspirador do Podcast Líder De Elite! Carlos Hoyos conversa com Christine da Silva-Schröeder, PhD. Descubra como a neurodiversidade pode transformar o ambiente corporativo, promover inovação e inclusão e aprender sobre a trajetória fascinante de Christine. Este episódio está repleto de insights valiosos que não podem ser…

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#174 - Liderança Transcendental Com Gustavo Vieira 50:27

6M ago50:27

50:27

Recebemos Gustavo Vieira para discutir um tema fascinante: a liderança transcendental. Gustavo compartilha sua jornada única, mesclando experiências pessoais e profissionais que o levaram a explorar novos horizontes de liderança. Se você está em busca de insights profundos que vão além das práticas convencionais e deseja transformar sua abordagem d…

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