))
How This Leader Turned a Viral Burnt Pan Video into Customer Experience Gold!
Manage episode 403920627 series 3554623
Nội dung được cung cấp bởi Jess Cervellon. Tất cả nội dung podcast bao gồm các tập, đồ họa và mô tả podcast đều được Jess Cervellon hoặc đối tác nền tảng podcast của họ tải lên và cung cấp trực tiếp. Nếu bạn cho rằng ai đó đang sử dụng tác phẩm có bản quyền của bạn mà không có sự cho phép của bạn, bạn có thể làm theo quy trình được nêu ở đây https://vi.player.fm/legal.
Welcome to the first episode of The Juice with Jess Cervellon! In this episode, we sit down with Nancy Gurd, the Associate Director of CX at Caraway, and talk about everything from dealing with negative viral videos, implementing AI into your customer support, personalizing customer support, and Nancy's best (and worst) customer experiences!
GET 10% OFF CARAWAY WITH DISCOUNT CODE JUICEOFF10
1:11 - 2:00 Nancy’s CX background from Aurate to Caraway
2:58 - 6:54 Humanizing CX and Crisis Management
7:50 - 11:19 CX Feedback loop and Education
11:33 - 14:27 Tech stack and opinion on tools
14:51 - 19:00 Leveraging AI and chatbots
19:17 - 24:00 Outsourcing CX and BPO
24:01 - 28:14 Selling omnichannel and QVC
28:33 - 32:33 Retail and navigating customer data
32:48 - 39:34 Nancy’s best and worst customer experience
Don't forget to like, share, and subscribe for more insightful episodes like this. Drop your thoughts and questions in the comments below!
37 tập
Chia sẻ
