))
8: Workforce Management & Optimization
Manage episode 415299156 series 3551008
Nội dung được cung cấp bởi CloudInteract - cloudinteract.io. Tất cả nội dung podcast bao gồm các tập, đồ họa và mô tả podcast đều được CloudInteract - cloudinteract.io hoặc đối tác nền tảng podcast của họ tải lên và cung cấp trực tiếp. Nếu bạn cho rằng ai đó đang sử dụng tác phẩm có bản quyền của bạn mà không có sự cho phép của bạn, bạn có thể làm theo quy trình được nêu ở đây https://vi.player.fm/legal.
In this episode of the ACP, we dive into the intricacies of workforce optimization (WFO), workforce management (WFM), workforce engagement management (WEM) with Scott Budding and Rich Pennington from Calabrio.
As experts in this area, they discuss the evolution of traditional workforce management practices towards a more agent-centric approach, emphasizing the importance of engaging and empowering call center agents for both efficiency and quality service.
The episode also explores Calabrio's suite of solutions, their integration with Amazon Connect, and the impact of AI on enhancing WFO, WFM, and WEM.
From predictive analytics to bot efficiency evaluation, this episode will give you insights into the future of workforce management and optimization in the era of cloud-based contact centers.
Join us as we unpack how Calabrio and Amazon Connect work together to help businesses optimize their contact center operations while keeping agent well-being front and center.
Find out more about CloudInteract at cloudinteract.io.
10 tập
Chia sẻ
