Insight là gì? 7 Cách tìm insight khách hàng hiệu quả

APPNET Podcast

Xem bài viết đầy đủ tại đây: https://appnet.edu.vn/insight-la-gi

Một trong những từ ngữ thông dụng thường được sử dụng phổ biến nhất trong tiếp thị là insight. Người tiêu dùng ngày nay họ muốn trải nghiệm được cá nhân hóa hơn và sẵn sàng chuyển đến một thương hiệu mới để có thể tìm thấy nó.

Điều này bắt buộc các doanh nghiệp cần phải bắt đầu quan tâm đến khách hàng của mình nhiều hơn với một tư cách là con người chứ không phải quan tâm đến các con số bán hàng hoặc tiếp thị. Thu thập những thông tin chi tiết về khách hàng cũng là điều cơ bản để hiểu rõ hơn về người tiêu dùng và cũng như quan điểm độc đáo, cái nhìn của họ về thị trường cũng như thương hiệu của nó.

Việc thấu hiểu được nhu cầu và mong muốn của khách hàng là nền tảng cho các doanh nghiệp đưa ra được những chiến lược tiếp thị hiệu quả. Chính vì vậy nghiên cứu insight khách hàng là một việc quan trọng mà bất kỳ công ty hay doanh nghiệp nào cũng cần nghiên cứu một cách cẩn thận và kỹ lưỡng. Bài viết dưới đây APPNET sẽ giúp cho bạn hiểu rõ hơn về khái niệm Insight là gì và cách để tìm ra insight khách hàng hiệu quả.

Insight là gì?

Customer insight, hay được gọi là sự thấu hiểu người dùng, là sự hiểu biết và diễn giải về dữ liệu, hành vi cũng như những phản hồi của khách hàng thành các kết luận có thể được dùng để cải thiện việc phát triển sản phẩm và hỗ trợ khách hàng cũng thương thúc đẩy trade marketing.Cách tìm Insight khách hàng

Phản hồi của khách hàng

Có lẽ cách dễ nhất để doanh nghiệp tìm hiểu insight khách hàng là hãy hỏi xem họ đang nghĩ gì. Khảo sát và sử dụng bảng câu hỏi theo kiểu “Chúng tôi đang làm như thế nào?”. Sẽ dẫn đến những bước tiến hiệu quả có thể được áp dụng cho những chiến dịch trong tương lai.

Tuy nhiên, những thách thức chỉ riêng ở chế độ này có thể sẽ không đủ để cung cấp cho bạn một hình ảnh đầy đủ. Nhiều khách hàng họ có thể e ngại hoặc họ không muốn chia sẻ những ý kiến thực sự của họ và đưa ra phản hồi tối thiểu để hoàn thành được khảo sát / bảng câu hỏi.