Episode #11 - Customer Experience Principle #10 - Customer Journey Mapping - the map is not really the point
MP3•Trang chủ episode
Manage episode 284911762 series 2876004
Nội dung được cung cấp bởi CX of M Radio. Tất cả nội dung podcast bao gồm các tập, đồ họa và mô tả podcast đều được CX of M Radio hoặc đối tác nền tảng podcast của họ tải lên và cung cấp trực tiếp. Nếu bạn cho rằng ai đó đang sử dụng tác phẩm có bản quyền của bạn mà không có sự cho phép của bạn, bạn có thể làm theo quy trình được nêu ở đây https://vi.player.fm/legal.
Some organisations develop journey maps, pop them on the wall and then leave it at that. But the map isn't really the point of Customer Journey Mapping, it's just a byprroduct. So, what is the point?
12 tập