CX-PRESSO-TALKS #2 CX ist überall, weil ... mit Aileen Beuchert & Stephan Marzi

CX-fest - Festival, Customer Experience, Kundenservice, AI & Automation

In dieser Folge "CX-PRESSO-TALKS geht es um die Bedeutung von Customer Experience (CX) im Alltag. Die Gäste, Aileen Beuchert und Stefan Marzi, teilen ihre Erfahrungen und Beobachtungen zu diesem Thema. Sie diskutieren über gute und schlechte CX-Erlebnisse im Supermarkt, beim Friseur und bei der Paketzustellung. Es wird betont, wie wichtig es ist, dass Mitarbeiter eine positive Employee Experience haben, um eine gute CX zu bieten. Die enge Verbindung zwischen Employee Experience und Customer Experience wird hervorgehoben. In diesem Gespräch geht es um die Bedeutung der Customer Experience (CX) im Alltag. Die Teilnehmer diskutieren, wie wichtig es ist, dass die Mitarbeiter geschult und zufrieden sind, um eine positive CX zu gewährleisten. Sie betonen auch die Bedeutung von Empathie und gesundem Menschenverstand bei der Gestaltung von CX. Es wird auch darauf hingewiesen, dass es wichtig ist, als Endkunde Fragen zu stellen, wenn etwas nicht verstanden wird. Das Gespräch endet mit einer Einladung zum CX Fest.

Takeaways

• Customer Experience (CX) ist auch im Alltag wichtig und begegnet uns in verschiedenen Situationen.
• Gute CX-Erlebnisse können dazu führen, dass Kunden loyal bleiben und wiederkommen.
• Die Employee Experience hat einen großen Einfluss auf die Customer Experience.
• Es ist wichtig, sich in die Position des Kunden und des Mitarbeiters zu versetzen, um Verständnis und Empathie zu fördern. Die Mitarbeiterzufriedenheit ist entscheidend für eine positive Customer Experience.
• Empathie und gesunder Menschenverstand sind wichtige Faktoren bei der Gestaltung von CX.
• Als Endkunde ist es wichtig, Fragen zu stellen, wenn etwas nicht verstanden wird.
• Das CX Fest bietet eine Gelegenheit, sich mit anderen CX-Experten auszutauschen und zu vernetzen.

Gäste
Aileen Beuchert (https://www.linkedin.com/in/aileenbeuchert/)
Stephan Marzi (https://www.linkedin.com/in/stephan-marzi-301056243/)

Moderator
Maik Isernhinke (https://www.linkedin.com/in/maik-isernhinke/)
Infos zum CX Fest 2024
https://www.cx-festival.com/