))
Leigh Hopwood - CCMA - CX From The Buyer's Perspective
Manage episode 428318120 series 3561395
Nội dung được cung cấp bởi Mark Hillary and Peter Ryan, Mark Hillary, and Peter Ryan. Tất cả nội dung podcast bao gồm các tập, đồ họa và mô tả podcast đều được Mark Hillary and Peter Ryan, Mark Hillary, and Peter Ryan hoặc đối tác nền tảng podcast của họ tải lên và cung cấp trực tiếp. Nếu bạn cho rằng ai đó đang sử dụng tác phẩm có bản quyền của bạn mà không có sự cho phép của bạn, bạn có thể làm theo quy trình được nêu ở đây https://vi.player.fm/legal.
Leigh Hopwood is the CEO of CCMA (Call Centre Management Association) and Chair of the European Customer Contact Alliance. She is based in London, UK.
Peter recently attended a CCMA event in Manchester focused on the buy-side - the companies that need to create their own CX team or buy in expertise from a specialist BPO. He called Leigh to talk about the event and to discuess what buyers are really looking for when they are in the market for CX and BPO services...
337 tập
Chia sẻ
