))
Scoring CX Goals ft Gregorio Uglioni
Manage episode 314341273 series 3280842
Nội dung được cung cấp bởi Supriya Sharma. Tất cả nội dung podcast bao gồm các tập, đồ họa và mô tả podcast đều được Supriya Sharma hoặc đối tác nền tảng podcast của họ tải lên và cung cấp trực tiếp. Nếu bạn cho rằng ai đó đang sử dụng tác phẩm có bản quyền của bạn mà không có sự cho phép của bạn, bạn có thể làm theo quy trình được nêu ở đây https://vi.player.fm/legal.
When we view technology through the lens of an individual CX function, connecting the dots becomes slightly blurred unless we adjust to the key CX activities: understanding customers and their experiences; analysing data collected from those experiences; acting on the insights; and continually managing CX efforts across the brand. And to ace the art of using this clarity to score goals, in house today is Gregorio Uglioni, host of 'CX Goalkeeper' podcast and a specialist in Business Transformation, Innovation and Customer Experience. Here's what we discuss:
- Service excellence as a customer focused value generating engine
- CX on Soccer pitch
- Data, technology and human touch : key enablers for service experience improvement
- Proactivity as a game changer
- Value Irritant Matrix
Gregorio's LinkedIn profile: https://www.linkedin.com/in/gregorio-uglioni
Experience the magic of service!
39 tập
Chia sẻ
