Artwork

Nội dung được cung cấp bởi Sima Vasa. Tất cả nội dung podcast bao gồm các tập, đồ họa và mô tả podcast đều được Sima Vasa hoặc đối tác nền tảng podcast của họ tải lên và cung cấp trực tiếp. Nếu bạn cho rằng ai đó đang sử dụng tác phẩm có bản quyền của bạn mà không có sự cho phép của bạn, bạn có thể làm theo quy trình được nêu ở đây https://vi.player.fm/legal.
Player FM - Ứng dụng Podcast
Chuyển sang chế độ ngoại tuyến với ứng dụng Player FM !

How SAP’s Data-Driven Approach Fuels Customer Experience Innovation with Kai Stübane

20:15
 
Chia sẻ
 

Manage episode 442958246 series 2112138
Nội dung được cung cấp bởi Sima Vasa. Tất cả nội dung podcast bao gồm các tập, đồ họa và mô tả podcast đều được Sima Vasa hoặc đối tác nền tảng podcast của họ tải lên và cung cấp trực tiếp. Nếu bạn cho rằng ai đó đang sử dụng tác phẩm có bản quyền của bạn mà không có sự cho phép của bạn, bạn có thể làm theo quy trình được nêu ở đây https://vi.player.fm/legal.

On this episode, host Sima Vasa talks to Kai Stübane, Solution Chief Revenue Officer for SAP CX for Middle and Eastern Europe, about the evolving role of customer experience (CX) in driving business success.

Key Takeaways:

(00:06) Kai’s journey from PwC to SAP.

(01:21) CX covers all customer touchpoints.

(03:33) SAP uses data to improve CX.

(05:48) CX boosts top-line revenue.

(09:00) Global shift toward automation and self-service.

(13:03) Personalization is critical to customer satisfaction.

(16:48) AI’s growing role in customer experience.

(17:45) Focus on CX leads to market growth.

(21:00) Clean data is crucial for AI and automation.

Resources Mentioned:

SAP CX Solutions

FlixBus

Greyhound

Thanks for listening to the Data Gurus podcast, brought to you by Infinity Squared. If you enjoyed this episode, please leave a 5-star review to help get the word out about the show, and be sure to subscribe so you never miss another insightful conversation.

#Analytics #MA #Data #Strategy #Innovation #Acquisitions #MRX #Restech

  continue reading

236 tập

Artwork
iconChia sẻ
 
Manage episode 442958246 series 2112138
Nội dung được cung cấp bởi Sima Vasa. Tất cả nội dung podcast bao gồm các tập, đồ họa và mô tả podcast đều được Sima Vasa hoặc đối tác nền tảng podcast của họ tải lên và cung cấp trực tiếp. Nếu bạn cho rằng ai đó đang sử dụng tác phẩm có bản quyền của bạn mà không có sự cho phép của bạn, bạn có thể làm theo quy trình được nêu ở đây https://vi.player.fm/legal.

On this episode, host Sima Vasa talks to Kai Stübane, Solution Chief Revenue Officer for SAP CX for Middle and Eastern Europe, about the evolving role of customer experience (CX) in driving business success.

Key Takeaways:

(00:06) Kai’s journey from PwC to SAP.

(01:21) CX covers all customer touchpoints.

(03:33) SAP uses data to improve CX.

(05:48) CX boosts top-line revenue.

(09:00) Global shift toward automation and self-service.

(13:03) Personalization is critical to customer satisfaction.

(16:48) AI’s growing role in customer experience.

(17:45) Focus on CX leads to market growth.

(21:00) Clean data is crucial for AI and automation.

Resources Mentioned:

SAP CX Solutions

FlixBus

Greyhound

Thanks for listening to the Data Gurus podcast, brought to you by Infinity Squared. If you enjoyed this episode, please leave a 5-star review to help get the word out about the show, and be sure to subscribe so you never miss another insightful conversation.

#Analytics #MA #Data #Strategy #Innovation #Acquisitions #MRX #Restech

  continue reading

236 tập

Tất cả các tập

×
 
Loading …

Chào mừng bạn đến với Player FM!

Player FM đang quét trang web để tìm các podcast chất lượng cao cho bạn thưởng thức ngay bây giờ. Đây là ứng dụng podcast tốt nhất và hoạt động trên Android, iPhone và web. Đăng ký để đồng bộ các theo dõi trên tất cả thiết bị.

 

Hướng dẫn sử dụng nhanh