Show notes are at https://stevelitchfield.com/sshow/chat.html
…
continue reading
Nội dung được cung cấp bởi Softcat. Tất cả nội dung podcast bao gồm các tập, đồ họa và mô tả podcast đều được Softcat hoặc đối tác nền tảng podcast của họ tải lên và cung cấp trực tiếp. Nếu bạn cho rằng ai đó đang sử dụng tác phẩm có bản quyền của bạn mà không có sự cho phép của bạn, bạn có thể làm theo quy trình được nêu ở đây https://vi.player.fm/legal.
Player FM - Ứng dụng Podcast
Chuyển sang chế độ ngoại tuyến với ứng dụng Player FM !
Chuyển sang chế độ ngoại tuyến với ứng dụng Player FM !
Are AI Powered Contact Centres the Future?
MP3•Trang chủ episode
Manage episode 436397226 series 2161410
Nội dung được cung cấp bởi Softcat. Tất cả nội dung podcast bao gồm các tập, đồ họa và mô tả podcast đều được Softcat hoặc đối tác nền tảng podcast của họ tải lên và cung cấp trực tiếp. Nếu bạn cho rằng ai đó đang sử dụng tác phẩm có bản quyền của bạn mà không có sự cho phép của bạn, bạn có thể làm theo quy trình được nêu ở đây https://vi.player.fm/legal.
Customer service is tough for everyone, but how do we make it better for the employee and for the customer?
Business contact centres are starting to use AI at the very first step of their customer interactions. By automating elements of the customer service interaction and using AI insights, staff can resolve service incidents faster and keep customers happy.
Our team of experts, Andrew Hermsen, Softcat's Chief Technologist for Data, Automation and AI, and Lucky Sharma, Senior Partner Solutions Architect at AWS are here to answer the key questions to understand if AI contact centres are the future, and as always, to talk tech in simple jargon free language.
If you want to listen to more episodes from this season, new ones are released on the last Tuesday of every month. Alternatively, you can stream or download all episodes from every season on your preferred platform.
Have you got a burning question for the team? Please send an email to HelenGi@softcat.com and visit softcat.com
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
80 tập
MP3•Trang chủ episode
Manage episode 436397226 series 2161410
Nội dung được cung cấp bởi Softcat. Tất cả nội dung podcast bao gồm các tập, đồ họa và mô tả podcast đều được Softcat hoặc đối tác nền tảng podcast của họ tải lên và cung cấp trực tiếp. Nếu bạn cho rằng ai đó đang sử dụng tác phẩm có bản quyền của bạn mà không có sự cho phép của bạn, bạn có thể làm theo quy trình được nêu ở đây https://vi.player.fm/legal.
Customer service is tough for everyone, but how do we make it better for the employee and for the customer?
Business contact centres are starting to use AI at the very first step of their customer interactions. By automating elements of the customer service interaction and using AI insights, staff can resolve service incidents faster and keep customers happy.
Our team of experts, Andrew Hermsen, Softcat's Chief Technologist for Data, Automation and AI, and Lucky Sharma, Senior Partner Solutions Architect at AWS are here to answer the key questions to understand if AI contact centres are the future, and as always, to talk tech in simple jargon free language.
If you want to listen to more episodes from this season, new ones are released on the last Tuesday of every month. Alternatively, you can stream or download all episodes from every season on your preferred platform.
Have you got a burning question for the team? Please send an email to HelenGi@softcat.com and visit softcat.com
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
80 tập
Tất cả các tập
×Chào mừng bạn đến với Player FM!
Player FM đang quét trang web để tìm các podcast chất lượng cao cho bạn thưởng thức ngay bây giờ. Đây là ứng dụng podcast tốt nhất và hoạt động trên Android, iPhone và web. Đăng ký để đồng bộ các theo dõi trên tất cả thiết bị.