))
Ep.2- Net Promoter Score | Basics, Implementation & Alternatives
Manage episode 312999385 series 3255700
Nội dung được cung cấp bởi MarketoApp. Tất cả nội dung podcast bao gồm các tập, đồ họa và mô tả podcast đều được MarketoApp hoặc đối tác nền tảng podcast của họ tải lên và cung cấp trực tiếp. Nếu bạn cho rằng ai đó đang sử dụng tác phẩm có bản quyền của bạn mà không có sự cho phép của bạn, bạn có thể làm theo quy trình được nêu ở đây https://vi.player.fm/legal.
NPS (Net Promoter Score) is the metric which is using globally, to measure the customer satisfaction and loyalty.
It is different from the general user feedback, because user feedback is only gives the data, how happy or angry any customer with the service. But NPS determines the intention of the users to recommend it to others.
The main difference between NPS and Feedback is in ‘Intention’. While feedback is only about how good or bad was your service or product, but NPS tells, how strongly users recommend it to their family or friends.
These 2 are different things and help in a lot of decisions. Feedback is kind of data, which help directly in a lot of actionable steps and decisions. But net promoter score data give you data to change something strategically and in long terms in a lot of cases.
Listen here the Growth Podcast and please do not forget to follow and on podcast there are ton of Growth knowledge and strategy. Stay tuned and Stay safe.
3 tập
Chia sẻ
