))
מגמות בחווית לקוח ל-2022
Manage episode 333726973 series 3369293
Nội dung được cung cấp bởi kerenshaked. Tất cả nội dung podcast bao gồm các tập, đồ họa và mô tả podcast đều được kerenshaked hoặc đối tác nền tảng podcast của họ tải lên và cung cấp trực tiếp. Nếu bạn cho rằng ai đó đang sử dụng tác phẩm có bản quyền của bạn mà không có sự cho phép của bạn, bạn có thể làm theo quy trình được nêu ở đây https://vi.player.fm/legal.
בפרק הפתיחה של הפודקסט ל-2022 נדבר על המגמות שיאפיינו את השנה.
נתחיל בלמה חשוב לעסוק בחווית לקוח, או מה חשוב יותר: אמונה או כסף
נדבר על ה"מחיר" של חווית לקוח שלילית: מחקר של Qualtrics מצא ש-80% מהלקוחות מקטינים את הרכישות שלהם או מפסיקים לרכוש בכלל, בגלל חוויה שלילית.
אז מהן הסיבות לחוויה שלילית, מה קרה בעקבות הקורונה, האם יש הבדל בין ארגוני B2B לארגוני B2C, מהם השלבים בהתפתחות הבשלות של ארגונים בחווית לקוח, מי מנהל את החוויה, עד כמה משתמשים באנליזה לניתוח החוויה, משמעות הגנת הפרטיות על החוויה ועוד מחקרים ודברים שחשוב שתדעו ותוכלו ליישם.
15 tập
Chia sẻ
