))
How to Facilitate a Customer Journey Mapping Workshop
Manage episode 362151509 series 3466982
Nội dung được cung cấp bởi ideatime. Tất cả nội dung podcast bao gồm các tập, đồ họa và mô tả podcast đều được ideatime hoặc đối tác nền tảng podcast của họ tải lên và cung cấp trực tiếp. Nếu bạn cho rằng ai đó đang sử dụng tác phẩm có bản quyền của bạn mà không có sự cho phép của bạn, bạn có thể làm theo quy trình được nêu ở đây https://vi.player.fm/legal.
Are you looking to enhance your organization's understanding of the customer perspective and provide a better customer experience? If yes, then a customer journey mapping workshop is just what you need.
Int his podcast, I will guide you through the fundamentals of customer journey mapping, share how to facilitate a successful workshop, and create insightful before-and-after customer journey maps.
Here's what I cover:
- What is Customer Journey Mapping and why it's invaluable for all types of businesses
- Key steps to creating an effective Customer Journey Map
- Examples of successful Customer Journey Maps
- Preparation for your Customer Journey Mapping Workshop
- Co-creating a Customer Journey Map with real customers
- Customer Journey Mapping Workshop agenda and activities
- Validating your new Customer Journey
- Examples of Customer Journey Mapping software tools
- Useful references and resources
Please do share your questions, comments, and ideas on LinkedIn. I'll respond to each one of them.
Don't miss this opportunity to enhance your organization's customer experience and become even more customer-centric.
107 tập
Chia sẻ
