EP242: 10-Minute Masterclass: How To Run An Ecommerce Cart Abandonment Program

Inside Commerce: Ecommerce Strategy, CX and Technology Podcast

Nội dung được cung cấp bởi Paul Rogers and James Gurd, Paul Rogers, and James Gurd. Tất cả nội dung podcast bao gồm các tập, đồ họa và mô tả podcast đều được Paul Rogers and James Gurd, Paul Rogers, and James Gurd hoặc đối tác nền tảng podcast của họ tải lên và cung cấp trực tiếp. Nếu bạn cho rằng ai đó đang sử dụng tác phẩm có bản quyền của bạn mà không có sự cho phép của bạn, bạn có thể làm theo quy trình được nêu ở đây https://vi.player.fm/legal.

5M ago 7:58

MP3•Trang chủ episode

70.19% is the average documented online shopping cart abandonment rate. Every ecommerce site has abandoned carts, and trying to recover them is every ecommerce team’s obsession (well, it should be).

In this video short, we talk you through a recommended 3-phase approach to abandoned cart email programs and the role of SMS reminders in the process. Having done this for a few brands, our advice (which should be tested of course!) is:

Don’t discount immediately, focus on customer service & USP prompts
Send the first email within 1hr
Send the second email +24 hrs and remind people stock isn’t reserved (if it is, tell them how long for to create urgency)
Send the second email +48 hrs and now test an incentive to complete the order (doesn’t have to be a discount, could be free shipping)
And most importantly, don’t take my word for it 🙂

265 tập

#Business #Paul Rogers & James Gurd #James Gurd #Paul Rogers