KLM #102: Komunikacja marki z klientem - spokojnie to tylko kryzys - rozmowa z Urszulą Podrazą

Klientomania

Niemal 18 lat czekałem, aż ktoś mi wyjaśni i poukłada świat PR, marketingu i korporacyjnej komunikacji marki. I w końcu znalazłem osobę, która zawodowo i co nie jest bez znaczenia bardzo etycznie zajmuje się Public Relations oraz …. Zarządzaniem kryzysowym. Ja znalazłem odpowiedzi na moje pytania. Mam nadzieję, że ty znajdziesz na swoje. Ale co najważniejsze myślę, że udało nam się opisać ekosystem dobrej komunikacji marki z klientami - nie ważne, kto się tym zajmuje, ważne jak.
Zapraszam do wysłuchania mojej rozmowy z Ulą Podrazą
:: Porządkujemy pojęcia - co jest czym - marketing, PR i zarządzanie kryzysowe
::Kryzys Public Relations
::„Nie ważne jakie jest pytanie, ważne jaka jest odpowiedź”
::Szukamy punktów wspólnych Customer service i Public Relations
::Kto powinien się zająć komunikacją marki z klientami ? (Kto planuje, projektuje, zarządza)
:: Brand manager i CCO w zarządzie marki
:: PR-owiec jako rzecznik klienta
::Na czym polega zarządzanie kryzysowe (czy to oznacza gaszenie pożarów?)
::O konfrontacji rzeczywistości z pięknie opisaną promocją, nagrodami czyli o doświadczeniach klientów
::Jak w małych organizacjach, strukturach Customer service wykorzystać / osadzić elementy zarządzania kryzysowego?
::Jak zarządzić kryzysem wywołanym „zemstą” klienta
::Szantaż jako sposób na życie klienta? Czy negocjować z „terrorystą” ?
::Najczęstsze błędy jakie popełniają marki w komunikacji z klientami
:: Czy kryzysy wybuchają w weekendy?
::Na jakie sytuacje należy się przygotować w kontekście obsługi klienta?
::Czy w każdej firmie powinna być osoba, która byłaby odpowiedzialna za koordynowanie działań kryzysowych oraz profilaktykę w tym zakresie
::Czy Twitter jest dobrym medium komunikacji marki?
LINKI
Zbuduj obsługę, którą pokochają klienci: https://obslugaklienta.pro/zbuduj
Profil Uli na LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/urszulapodraza/
Notatki i transkrypt: https://klientomania.pl/102 --- Send in a voice message: https://podcasters.spotify.com/pod/show/klientomania/message