))
An Interview With Nancy Ross: The Human Side of Quality Management
Manage episode 439388932 series 3599669
Nội dung được cung cấp bởi ARUP Laboratories. Tất cả nội dung podcast bao gồm các tập, đồ họa và mô tả podcast đều được ARUP Laboratories hoặc đối tác nền tảng podcast của họ tải lên và cung cấp trực tiếp. Nếu bạn cho rằng ai đó đang sử dụng tác phẩm có bản quyền của bạn mà không có sự cho phép của bạn, bạn có thể làm theo quy trình được nêu ở đây https://vi.player.fm/legal.
What does it mean to have a quality culture? Technical competence and strict adherence to protocols are certainly part of the story. But so are factors such as workforce engagement and customer service. In this interview, Nancy Ross, assistant director of clinical pathology and quality at Montefiore Medical System and the founder of Improov, a laboratory improvement consulting company, draws on her diverse career experience to argue for a holistic and people-centered approach to quality management.
86 tập
Chia sẻ
