))
OneSPARKS: 2021 Contact Centre Technology Roadmap (Part 2 of 3) Building the case for IVA
Manage episode 305045704 series 2978621
Nội dung được cung cấp bởi Onecom Group. Tất cả nội dung podcast bao gồm các tập, đồ họa và mô tả podcast đều được Onecom Group hoặc đối tác nền tảng podcast của họ tải lên và cung cấp trực tiếp. Nếu bạn cho rằng ai đó đang sử dụng tác phẩm có bản quyền của bạn mà không có sự cho phép của bạn, bạn có thể làm theo quy trình được nêu ở đây https://vi.player.fm/legal.
This is a show about telecommunications and IT strategy and insights, aimed at senior business professionals. Experts from Onecom and Five9 discuss the 2021 Contact Centre Technology Roadmap, focusing on digital workforces. What is a digital workforce? Building a Case for IVA and Demonstrating the value of IVA.
In today’s episode we are looking at the digital workforce and in particular, asking why the Intelligent Virtual Agent or IVA is an important next step in the world of customer service.
13 tập
Chia sẻ
