))
Empathy and Data - Managing Vulnerability Complexity
Manage episode 476702192 series 3293041
Nội dung được cung cấp bởi ROStrategy. Tất cả nội dung podcast bao gồm các tập, đồ họa và mô tả podcast đều được ROStrategy hoặc đối tác nền tảng podcast của họ tải lên và cung cấp trực tiếp. Nếu bạn cho rằng ai đó đang sử dụng tác phẩm có bản quyền của bạn mà không có sự cho phép của bạn, bạn có thể làm theo quy trình được nêu ở đây https://vi.player.fm/legal.
A discussion with Andrew Gething, Founder and Managing Director of MorganAsh, on the challenges of managing customer vulnerability across financial services and other sectors.
The conversation explores how vulnerability management has evolved—from simplistic flagging to more nuanced, data-driven, and empathetic approaches—and highlights operational, regulatory, and technological barriers.
It also delves into the FCA’s Consumer Duty, the role of AI, and how firms can use customer understanding to drive both compliance and strategic advantage.
More insights and videos at https://www.ro-ar.com
154 tập
Chia sẻ
