))
The only metric you should measure in a contact center.
Manage episode 407193192 series 3558719
Nội dung được cung cấp bởi Amas Tenumah and Bob Furniss. Tất cả nội dung podcast bao gồm các tập, đồ họa và mô tả podcast đều được Amas Tenumah and Bob Furniss hoặc đối tác nền tảng podcast của họ tải lên và cung cấp trực tiếp. Nếu bạn cho rằng ai đó đang sử dụng tác phẩm có bản quyền của bạn mà không có sự cho phép của bạn, bạn có thể làm theo quy trình được nêu ở đây https://vi.player.fm/legal.
Tune in to hear...
“There are lies, there are damn lies and there are metrics!”
If you can’t measure it, you can’t manage it” - Dr Demin
- Why are there so many damn metrics in a Contact Center
- Is chasing Average Handle Time effective?
- Does Average Rate of Answer really matter?
And so much more!
Contact Amas and Bob.
http://linkedin.com/in/amastenumah/
https://www.linkedin.com/in/bobfurniss/
49 tập
Chia sẻ
