Artwork

Nội dung được cung cấp bởi Made With Intent and David Mannheim. Tất cả nội dung podcast bao gồm các tập, đồ họa và mô tả podcast đều được Made With Intent and David Mannheim hoặc đối tác nền tảng podcast của họ tải lên và cung cấp trực tiếp. Nếu bạn cho rằng ai đó đang sử dụng tác phẩm có bản quyền của bạn mà không có sự cho phép của bạn, bạn có thể làm theo quy trình được nêu ở đây https://vi.player.fm/legal.
Player FM - Ứng dụng Podcast
Chuyển sang chế độ ngoại tuyến với ứng dụng Player FM !

Episode 10 | "Reinvent Customer Journeys and Metrics" - Sienne Veit | Statements of Intent Podcast

21:33
 
Chia sẻ
 

Manage episode 406180920 series 3530938
Nội dung được cung cấp bởi Made With Intent and David Mannheim. Tất cả nội dung podcast bao gồm các tập, đồ họa và mô tả podcast đều được Made With Intent and David Mannheim hoặc đối tác nền tảng podcast của họ tải lên và cung cấp trực tiếp. Nếu bạn cho rằng ai đó đang sử dụng tác phẩm có bản quyền của bạn mà không có sự cho phép của bạn, bạn có thể làm theo quy trình được nêu ở đây https://vi.player.fm/legal.

In this episode, David Mannheim sits down with Sienne Veit, Founder & Chief Product Officer at Invisible Stuff.

Through 20 years in global and UK retail and technology sectors, Sienne has helped notable brands grow like Kingfisher, John Lewis & Partners, M&S, Morrisons, Samsung, and Sony. Constantly utilising new tech, she is passionate about customer centricity and building a brand the right way.

Sienne and David discuss the importance of reinventing customer journeys and metrics. They delve into the shortcomings of relying solely on conversion rates and explore alternative metrics that better capture the customer experience. Sienne emphasises the need to understand the reasons behind changes in conversion rates and tailor strategies accordingly, especially in the era of mobile shopping.

Topics Covered:

  • The limitations of conversion rate as a metric
  • Understanding the reasons behind fluctuations in conversion rate
  • The importance of measuring customer journeys and behaviour
  • Advocating for customer lifetime value as a key metric
  • The value of mobile apps in capturing omnichannel data
  • Balancing immediate ROI with long-term customer value

Key Quotes:

  • "Conversion rate to me is a lag metric. And it means a number of people have, have gone about their shopping journey and been successful in my book. You can have a ton of grumpy customers that have kind of fought their way tooth and nail through your website to get what they want."
  • "I think better metrics are metrics that are allied to their mission."
  • "If you notice what I do, then I probably haven't done my job. If you don't notice what I do, then I am doing my job really well."

Episode Chapters

00:00 Introduction
01:01 Guest Introduction: Sienne Veit
03:49 Sienne's Statement: Reinvent Customer Journeys And Metrics
08:37 The Mobile Shopping Shift and Its Impact on Metrics
12:22 The Power of Apps in Enhancing Customer Journeys
16:36 Balancing Immediate ROI with Long-Term Customer Value
20:11 Sienne's Last Words
20:46 Outro

Social Media

  continue reading

22 tập

Artwork
iconChia sẻ
 
Manage episode 406180920 series 3530938
Nội dung được cung cấp bởi Made With Intent and David Mannheim. Tất cả nội dung podcast bao gồm các tập, đồ họa và mô tả podcast đều được Made With Intent and David Mannheim hoặc đối tác nền tảng podcast của họ tải lên và cung cấp trực tiếp. Nếu bạn cho rằng ai đó đang sử dụng tác phẩm có bản quyền của bạn mà không có sự cho phép của bạn, bạn có thể làm theo quy trình được nêu ở đây https://vi.player.fm/legal.

In this episode, David Mannheim sits down with Sienne Veit, Founder & Chief Product Officer at Invisible Stuff.

Through 20 years in global and UK retail and technology sectors, Sienne has helped notable brands grow like Kingfisher, John Lewis & Partners, M&S, Morrisons, Samsung, and Sony. Constantly utilising new tech, she is passionate about customer centricity and building a brand the right way.

Sienne and David discuss the importance of reinventing customer journeys and metrics. They delve into the shortcomings of relying solely on conversion rates and explore alternative metrics that better capture the customer experience. Sienne emphasises the need to understand the reasons behind changes in conversion rates and tailor strategies accordingly, especially in the era of mobile shopping.

Topics Covered:

  • The limitations of conversion rate as a metric
  • Understanding the reasons behind fluctuations in conversion rate
  • The importance of measuring customer journeys and behaviour
  • Advocating for customer lifetime value as a key metric
  • The value of mobile apps in capturing omnichannel data
  • Balancing immediate ROI with long-term customer value

Key Quotes:

  • "Conversion rate to me is a lag metric. And it means a number of people have, have gone about their shopping journey and been successful in my book. You can have a ton of grumpy customers that have kind of fought their way tooth and nail through your website to get what they want."
  • "I think better metrics are metrics that are allied to their mission."
  • "If you notice what I do, then I probably haven't done my job. If you don't notice what I do, then I am doing my job really well."

Episode Chapters

00:00 Introduction
01:01 Guest Introduction: Sienne Veit
03:49 Sienne's Statement: Reinvent Customer Journeys And Metrics
08:37 The Mobile Shopping Shift and Its Impact on Metrics
12:22 The Power of Apps in Enhancing Customer Journeys
16:36 Balancing Immediate ROI with Long-Term Customer Value
20:11 Sienne's Last Words
20:46 Outro

Social Media

  continue reading

22 tập

Tous les épisodes

×
 
Loading …

Chào mừng bạn đến với Player FM!

Player FM đang quét trang web để tìm các podcast chất lượng cao cho bạn thưởng thức ngay bây giờ. Đây là ứng dụng podcast tốt nhất và hoạt động trên Android, iPhone và web. Đăng ký để đồng bộ các theo dõi trên tất cả thiết bị.

 

Hướng dẫn sử dụng nhanh