))
Cresta: How Generative AI is Transforming Customer Service
Manage episode 400960116 series 2548283
Nội dung được cung cấp bởi EM360. Tất cả nội dung podcast bao gồm các tập, đồ họa và mô tả podcast đều được EM360 hoặc đối tác nền tảng podcast của họ tải lên và cung cấp trực tiếp. Nếu bạn cho rằng ai đó đang sử dụng tác phẩm có bản quyền của bạn mà không có sự cho phép của bạn, bạn có thể làm theo quy trình được nêu ở đây https://vi.player.fm/legal.
Generative AI is changing the world of customer service.
From deflection and reducing agent headcount using virtual agents/chatbots, or using automation to reduce handle time and after-call work, a lot of the conversation about generative AI in the customer service space has been centred around cost reduction.
But what are some of the more exciting, emerging use cases for AI in the space? And what key challenges can be solved?
In this episode of the EM360 Podcast, Analyst Zeus Kerravala speaks to Ping Wu, CEO at Cresta, to discuss:
- Improving experiences for the end customer
- How AI can transform your business
- Advice for large enterprises attempting to build these solutions in house
211 tập
Chia sẻ
