AI and Data at JCPenney: CIO Sharms Bala on Customer-Centric Innovation and Retail Transformation

Technovation with Peter High (CIO, CTO, CDO, CXO Interviews)

Nội dung được cung cấp bởi Metis Strategy. Tất cả nội dung podcast bao gồm các tập, đồ họa và mô tả podcast đều được Metis Strategy hoặc đối tác nền tảng podcast của họ tải lên và cung cấp trực tiếp. Nếu bạn cho rằng ai đó đang sử dụng tác phẩm có bản quyền của bạn mà không có sự cho phép của bạn, bạn có thể làm theo quy trình được nêu ở đây https://vi.player.fm/legal.

17d ago 35:11

MP3•Trang chủ episode

932: Customer loyalty is a key metric for success in retail, prompting companies to leverage AI to optimize customer engagement. In this episode of Technovation, Peter High interviews Sharmeelee Bala, Chief Information Officer and Head of Product Management at JCPenney, to explore how she is enhancing customer engagement and the transformative role AI plays in this process.

Highlights include:

Customer-Centric Innovation: Sharmeelee discusses how JCPenney creates seamless experiences tailored to customer preferences.
AI and Data Strategy: She explains the role of clean, consolidated data in improving decision-making and how AI augments both employee productivity and customer insights.
Next-Gen POS Systems: Learn about JCPenney’s mobile-first POS systems pilot, designed to enhance in-store shopping experiences.
Loyalty Program Relaunch: The revamped rewards program strengthens customer engagement with benefits like “Cash Passes.”
Retail from the Customer Perspective: Sharmeelee shares how her personal experience as a customer informs her leadership in retail innovation.

361 tập

#Business #MBA #Metis Strategy #IT Management #Tech #Industries #News #Tech News #Artificial Intelligence