))
Balancing AI and human connection in the contact centre
Manage episode 433842822 series 3233433
Nội dung được cung cấp bởi Adam Jaffrey and Callo Consulting. Tất cả nội dung podcast bao gồm các tập, đồ họa và mô tả podcast đều được Adam Jaffrey and Callo Consulting hoặc đối tác nền tảng podcast của họ tải lên và cung cấp trực tiếp. Nếu bạn cho rằng ai đó đang sử dụng tác phẩm có bản quyền của bạn mà không có sự cho phép của bạn, bạn có thể làm theo quy trình được nêu ở đây https://vi.player.fm/legal.
Cameron Geason is the General Manager of Retail Operations at Origin Energy. Origin Energy is one of Australia's largest energy providers and delivers electricity, gas, and LPG for more than 4 million customers nationwide.
In this episode, Cameron reflects on his career and how contact centres have evolved throughout his career. He talks about how Origin has incorporated AI into their operation and how their unique contact centre configuration is better for employees and customers.
Resources and links:
Connect:
This show is produced in collaboration with Wavelength Creative. Visit wavelengthcreative.com for more information.
63 tập
Chia sẻ
