Artwork

Nội dung được cung cấp bởi The EPAM Continuum Podcast Network and EPAM Continuum. Tất cả nội dung podcast bao gồm các tập, đồ họa và mô tả podcast đều được The EPAM Continuum Podcast Network and EPAM Continuum hoặc đối tác nền tảng podcast của họ tải lên và cung cấp trực tiếp. Nếu bạn cho rằng ai đó đang sử dụng tác phẩm có bản quyền của bạn mà không có sự cho phép của bạn, bạn có thể làm theo quy trình được nêu ở đây https://vi.player.fm/legal.
Player FM - Ứng dụng Podcast
Chuyển sang chế độ ngoại tuyến với ứng dụng Player FM !

Silo Busting 47: Pierre Kremer and Chris Hosmer on Customer Loyalty

29:26
 
Chia sẻ
 

Manage episode 344768312 series 3215634
Nội dung được cung cấp bởi The EPAM Continuum Podcast Network and EPAM Continuum. Tất cả nội dung podcast bao gồm các tập, đồ họa và mô tả podcast đều được The EPAM Continuum Podcast Network and EPAM Continuum hoặc đối tác nền tảng podcast của họ tải lên và cung cấp trực tiếp. Nếu bạn cho rằng ai đó đang sử dụng tác phẩm có bản quyền của bạn mà không có sự cho phép của bạn, bạn có thể làm theo quy trình được nêu ở đây https://vi.player.fm/legal.
Loyalty: It ain’t what it used to be. The customers of 2022 are much (much, much) more demanding than customers used to be. Not only that, when their high expectations aren’t met, they’ll let the world know all about it, which can quickly degrade a brand. Which is why Pierre Kremer, Senior Director, Retail & CPG, Digital Engagement Practice EMEA at EPAM, and Chris Hosmer, our Managing Principal, Experience Consulting, are here—to parse what customer loyalty means *right now.* Kremer says that customers don’t just want to accumulate points—though there is still interest here—but that they say: “I wanna be part of something. I wanna be part of your brand. I wanna join the community.” But the nature community itself has changed in our digital age. Hosmer notes that Starbucks' just-launched Odyssey Program is “an extension of their Starbucks Rewards” as well as “the first notable example of Web3 and NFT being integrated with the loyalty program of this size and scale.” The guys make all kinds of good points: about measuring—*really* measuring—emotional loyalty, the duality of loyalty (experience-based vs score-keeping), airline miles, the peculiar loyalties of cult brands, and more. And, as a bonus, they’ve included a tantalizing thought experiment into their dialogue. Got your own favorite loyalty program? Join Kremer and Hosmer and ask yourself: *How would that brand do if you removed the loyalty program?* Tune in to discover their answers on the latest episode of Silo Busting. It’s a conversation that remains loyal to our usual high standards. Listen! Host: Kenji Ross Engineer: Kyp Pilalas Producer: Ken Gordon
  continue reading

166 tập

Artwork
iconChia sẻ
 
Manage episode 344768312 series 3215634
Nội dung được cung cấp bởi The EPAM Continuum Podcast Network and EPAM Continuum. Tất cả nội dung podcast bao gồm các tập, đồ họa và mô tả podcast đều được The EPAM Continuum Podcast Network and EPAM Continuum hoặc đối tác nền tảng podcast của họ tải lên và cung cấp trực tiếp. Nếu bạn cho rằng ai đó đang sử dụng tác phẩm có bản quyền của bạn mà không có sự cho phép của bạn, bạn có thể làm theo quy trình được nêu ở đây https://vi.player.fm/legal.
Loyalty: It ain’t what it used to be. The customers of 2022 are much (much, much) more demanding than customers used to be. Not only that, when their high expectations aren’t met, they’ll let the world know all about it, which can quickly degrade a brand. Which is why Pierre Kremer, Senior Director, Retail & CPG, Digital Engagement Practice EMEA at EPAM, and Chris Hosmer, our Managing Principal, Experience Consulting, are here—to parse what customer loyalty means *right now.* Kremer says that customers don’t just want to accumulate points—though there is still interest here—but that they say: “I wanna be part of something. I wanna be part of your brand. I wanna join the community.” But the nature community itself has changed in our digital age. Hosmer notes that Starbucks' just-launched Odyssey Program is “an extension of their Starbucks Rewards” as well as “the first notable example of Web3 and NFT being integrated with the loyalty program of this size and scale.” The guys make all kinds of good points: about measuring—*really* measuring—emotional loyalty, the duality of loyalty (experience-based vs score-keeping), airline miles, the peculiar loyalties of cult brands, and more. And, as a bonus, they’ve included a tantalizing thought experiment into their dialogue. Got your own favorite loyalty program? Join Kremer and Hosmer and ask yourself: *How would that brand do if you removed the loyalty program?* Tune in to discover their answers on the latest episode of Silo Busting. It’s a conversation that remains loyal to our usual high standards. Listen! Host: Kenji Ross Engineer: Kyp Pilalas Producer: Ken Gordon
  continue reading

166 tập

Tất cả các tập

×
 
Loading …

Chào mừng bạn đến với Player FM!

Player FM đang quét trang web để tìm các podcast chất lượng cao cho bạn thưởng thức ngay bây giờ. Đây là ứng dụng podcast tốt nhất và hoạt động trên Android, iPhone và web. Đăng ký để đồng bộ các theo dõi trên tất cả thiết bị.

 

Hướng dẫn sử dụng nhanh

Nghe chương trình này trong khi bạn khám phá
Nghe