))
Data-Driven Creativity for CX + Big Tech CDP News
Manage episode 311832768 series 3190788
Nội dung được cung cấp bởi Talking Stack. Tất cả nội dung podcast bao gồm các tập, đồ họa và mô tả podcast đều được Talking Stack hoặc đối tác nền tảng podcast của họ tải lên và cung cấp trực tiếp. Nếu bạn cho rằng ai đó đang sử dụng tác phẩm có bản quyền của bạn mà không có sự cho phép của bạn, bạn có thể làm theo quy trình được nêu ở đây https://vi.player.fm/legal.
Here in our Podcast to get more diverse voices to talk about their view of CX, we talk to Akhilesh Tiwari from TCS about the practicalities of aligning technology, data, and creatives to deliver CX.
Here are the questions Akhilesh raises for marketers:
Do your back-end systems support the marketing vision for CX? Are you forgetting the impact of back-end functionalities and alignments in the quest for cool front-end CX elements?
What role can a CMO play in bridging these gaps?
What does it mean to build a data-driven creative approach to CX?
Are the KPIs around customer interactions aligned with the KPIs of the rest of the organizational functions?
Are you personalizing to an individual or to each transaction of the individual, wherein she may bring a different persona and context to each transaction?
Data and tech are critical, but as humans, we respond to stories and imagery – not to technology or data. How can data-driven martech help with creating engaging stories and experiences?
2 tập
Chia sẻ
