Artwork

Nội dung được cung cấp bởi UXtweak. Tất cả nội dung podcast bao gồm các tập, đồ họa và mô tả podcast đều được UXtweak hoặc đối tác nền tảng podcast của họ tải lên và cung cấp trực tiếp. Nếu bạn cho rằng ai đó đang sử dụng tác phẩm có bản quyền của bạn mà không có sự cho phép của bạn, bạn có thể làm theo quy trình được nêu ở đây https://vi.player.fm/legal.
Player FM - Ứng dụng Podcast
Chuyển sang chế độ ngoại tuyến với ứng dụng Player FM !

Noam Segal | Garbage metrics: the case against NPS | #44

36:07
 
Chia sẻ
 

Manage episode 440584708 series 3343020
Nội dung được cung cấp bởi UXtweak. Tất cả nội dung podcast bao gồm các tập, đồ họa và mô tả podcast đều được UXtweak hoặc đối tác nền tảng podcast của họ tải lên và cung cấp trực tiếp. Nếu bạn cho rằng ai đó đang sử dụng tác phẩm có bản quyền của bạn mà không có sự cho phép của bạn, bạn có thể làm theo quy trình được nêu ở đây https://vi.player.fm/legal.

Noam discusses why NPS is a flawed metric and why companies should stop using it. He explains the issues with NPS from a survey science perspective and suggests better alternatives for measuring customer satisfaction and engagement.

🔎 Do you want to know more? Check out this episode at:

https://www.uxtweak.com/podcast/noam-segal-nps-the-garbage-metrics/

Episode highlights

  • 00:01:36 – Noam’s background
  • 00:07:07 – Introduction to NPS flaws
  • 00:16:10 – Creation of npsistheworst.com
  • 00:19:59 – Alternatives to NPS
  • 00:23:26 – Focus on custom KPIs over NPS
  • 00:31:33 – UX researchers’ role in metrics and ethics
  • 00:34:30 – Noam’s closing thoughts

About our guest Noam Segal

Noam Segal is a UX leader with experience at companies like Airbnb, Intercom, Wealthfront, X, and Meta. He’s currently Senior Research Manager at Upwork and founder of The Disruptive Coach, offering career coaching and resources for tech professionals. He helps individuals and teams grow, and has taught at Stanford and Harvard, as well as spoken at major industry conferences like UXRConf and Quant UX Con.

🔎 Where to follow Noam

LinkedIn / Rosenfeld

About this podcast:

Welcome to UX Research Geeks, where Tina Ličková, a researcher and strategist, talks with researchers from around the globe about topics that matter to them.

🐝 Brought to you by UXtweak, an all-in-one UX research software. Start your research for free at: https://www.uxtweak.com/ 👈

🐝 Where to Follow UXtweak:

LinkedIn / Instagram / YouTube / Facebook / Twitter

  continue reading

53 tập

Artwork
iconChia sẻ
 
Manage episode 440584708 series 3343020
Nội dung được cung cấp bởi UXtweak. Tất cả nội dung podcast bao gồm các tập, đồ họa và mô tả podcast đều được UXtweak hoặc đối tác nền tảng podcast của họ tải lên và cung cấp trực tiếp. Nếu bạn cho rằng ai đó đang sử dụng tác phẩm có bản quyền của bạn mà không có sự cho phép của bạn, bạn có thể làm theo quy trình được nêu ở đây https://vi.player.fm/legal.

Noam discusses why NPS is a flawed metric and why companies should stop using it. He explains the issues with NPS from a survey science perspective and suggests better alternatives for measuring customer satisfaction and engagement.

🔎 Do you want to know more? Check out this episode at:

https://www.uxtweak.com/podcast/noam-segal-nps-the-garbage-metrics/

Episode highlights

  • 00:01:36 – Noam’s background
  • 00:07:07 – Introduction to NPS flaws
  • 00:16:10 – Creation of npsistheworst.com
  • 00:19:59 – Alternatives to NPS
  • 00:23:26 – Focus on custom KPIs over NPS
  • 00:31:33 – UX researchers’ role in metrics and ethics
  • 00:34:30 – Noam’s closing thoughts

About our guest Noam Segal

Noam Segal is a UX leader with experience at companies like Airbnb, Intercom, Wealthfront, X, and Meta. He’s currently Senior Research Manager at Upwork and founder of The Disruptive Coach, offering career coaching and resources for tech professionals. He helps individuals and teams grow, and has taught at Stanford and Harvard, as well as spoken at major industry conferences like UXRConf and Quant UX Con.

🔎 Where to follow Noam

LinkedIn / Rosenfeld

About this podcast:

Welcome to UX Research Geeks, where Tina Ličková, a researcher and strategist, talks with researchers from around the globe about topics that matter to them.

🐝 Brought to you by UXtweak, an all-in-one UX research software. Start your research for free at: https://www.uxtweak.com/ 👈

🐝 Where to Follow UXtweak:

LinkedIn / Instagram / YouTube / Facebook / Twitter

  continue reading

53 tập

Tất cả các tập

×
 
Loading …

Chào mừng bạn đến với Player FM!

Player FM đang quét trang web để tìm các podcast chất lượng cao cho bạn thưởng thức ngay bây giờ. Đây là ứng dụng podcast tốt nhất và hoạt động trên Android, iPhone và web. Đăng ký để đồng bộ các theo dõi trên tất cả thiết bị.

 

Hướng dẫn sử dụng nhanh

Nghe chương trình này trong khi bạn khám phá
Nghe