))
Kliento patirties labirintai: Ar įmanoma visiems įtikti, kai klientų net 220 tūkstančių?
Manage episode 459064580 series 2854864
Nội dung được cung cấp bởi Žinių radijas. Tất cả nội dung podcast bao gồm các tập, đồ họa và mô tả podcast đều được Žinių radijas hoặc đối tác nền tảng podcast của họ tải lên và cung cấp trực tiếp. Nếu bạn cho rằng ai đó đang sử dụng tác phẩm có bản quyền của bạn mà không có sự cho phép của bạn, bạn có thể làm theo quy trình được nêu ở đây https://vi.player.fm/legal.
Šįkart laidoje kalbame apie AB Vilniaus šilumos tinklus – centralizuotos šilumos ir karšto vandens tiekėją Lietuvoje, aptarnaujantį daugiau nei 220 tūkst. klientų. Nors įmonės veikla yra reguliuojama, jos veiklos centre – klientas. Diskutuosime apie struktūrinius pokyčius, klientų patirties kultūrą, proaktyvios komunikacijos svarbą ir klientų pasitenkinimo indeksą, beje pranokstantį net Šiaurės Europos standartus.
Kaip „Vilniaus šilumos tinklams" pavyko keisti (gerinti) savo santykį su klientais, kas padėjo, o kas gal trukdė? Atsakymus išgirskite laidoje!
Laidą „Kliento patirties labirintai" pristato „OVC Consulting". Kurkime ateities organizacijas kartu.
7130 tập
Chia sẻ
