))
The one with the (CX) Pet Shop Boys - Scott Lee Holloway, VOC Manager APS Bank (Malta) E167
Manage episode 418228023 series 3007501
Nội dung được cung cấp bởi Rick Denton. Tất cả nội dung podcast bao gồm các tập, đồ họa và mô tả podcast đều được Rick Denton hoặc đối tác nền tảng podcast của họ tải lên và cung cấp trực tiếp. Nếu bạn cho rằng ai đó đang sử dụng tác phẩm có bản quyền của bạn mà không có sự cho phép của bạn, bạn có thể làm theo quy trình được nêu ở đây https://vi.player.fm/legal.
🎤🎞️MALTA Y’all!!! “The one with the (CX) Pet Shop Boys” with Scott Lee Holloway, VOC Manager APS Bank (Malta) in CX Passport Episode 167 🎧 What’s in the episode?...
CHAPTERS
0:00 Introduction
2:29 Pet Shops and CX Origin Stories
4:40 Bad customer experience is expensive
7:45 Overcoming skepticism about customer experience
9:20 Firefighting vs process improvement with customer experience
15:15 Approach to customer experience in Malta
17:30 1st Class Lounge
22:50 Leveraging unstructured customer data
26:20 Starting a CX team from scratch
31:14 Contact info and closing
If you like CX Passport, I have 3 quick requests:
✅Subscribe to the CX Passport YouTube channel youtube.com/@cxpassport
✅Join other “CX travelers” with the weekly CX Passport newsletter www.cxpassport.com
✅Accelerate business growth📈 by improving customer experience www.ex4cx.com/services
I'm Rick Denton and I believe the best meals are served outside and require a passport
Episode resources:
Scott LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/scottleeholloway/
APS Website: https://www.apsbank.com.mt/
Complaints Management Forum: https://informaconnect.com/complaints-management/
181 tập
Chia sẻ
