))
Is the Luxury Service Experience On Life Support?
Manage episode 449113308 series 3614002
Nội dung được cung cấp bởi Ken Lucci & James Blain, Ken Lucci, and James Blain. Tất cả nội dung podcast bao gồm các tập, đồ họa và mô tả podcast đều được Ken Lucci & James Blain, Ken Lucci, and James Blain hoặc đối tác nền tảng podcast của họ tải lên và cung cấp trực tiếp. Nếu bạn cho rằng ai đó đang sử dụng tác phẩm có bản quyền của bạn mà không có sự cho phép của bạn, bạn có thể làm theo quy trình được nêu ở đây https://vi.player.fm/legal.
A majority of corporate travelers believe customer service in the industry has drastically declined.
In this episode, Ken and James explore the importance of maintaining and elevating luxury service in the chauffeured transportation industry. They share insights on the importance of punctuality, presentation, and customer service excellence, highlighting real-world experiences and industry standards. In this episode, you'll learn:
• Why customers won't remember what you did, but rather how you made them feel.
• Examples of good and bad service in the chauffeured transportation industry.
• The three layers in the "pyramid of success" used in PAX Training's program.
• Why it's important to anticipating customer needs
• Why maintaining high standards post-pandemic is so challenging for operators.
• And much, much more...
8 tập
Chia sẻ
