#61 - Sandrine Beltran - La Banque Postale : Comment transformer ses centres de relation client ?

Le Client par Marine Deck

Nội dung được cung cấp bởi Marine DECK and Marine Deck. Tất cả nội dung podcast bao gồm các tập, đồ họa và mô tả podcast đều được Marine DECK and Marine Deck hoặc đối tác nền tảng podcast của họ tải lên và cung cấp trực tiếp. Nếu bạn cho rằng ai đó đang sử dụng tác phẩm có bản quyền của bạn mà không có sự cho phép của bạn, bạn có thể làm theo quy trình được nêu ở đây https://vi.player.fm/legal.

11M ago 52:08

MP3•Trang chủ episode

Dans ce nouvel épisode, j'ai le plaisir de recevoir Sandrine Beltran, Directrice de la Relation Client de La Banque Postale.

Elle nous partage son expérience sur la transformation de la banque qu'elle mène depuis maintenant 3 ans.

Ensemble on décortique les 3 grandes étapes qui structurent un projet de transformation :

- L'accessibilité au service client

- La personnalisation de la relation client

- La gestion des émotions

Si vous êtes actuellement dans un projet de refonte / restructuration, alors cet épisode est fait pour vous !

Tu veux te former et améliorer ta relation client ?

🧰 Pour découvrir la Boîte à outils du Client , la première formation en ligne dédiée à l'expérience client, c'est par ici ▶️ https://laboiteaoutilsduclient.teachizy.fr/ 🔗

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

74 tập

#Carrières #Affaires #Marketing #Marine Deck #Expérience Client