Chuyển sang chế độ ngoại tuyến với ứng dụng Player FM !
Episode 36: Helen Lawson, Co-op Funeral - The importance of empathetic language, voice and tone
Manage episode 297365039 series 2379938
When communicating about difficult topics, like death, using the right words, voice and tone is essential. Helen Lawson shares how she approaches this with empathy at Co-op Funeralcare to ensure clarity in their communication. Helen also gives an insight into leading on the change of language, building self-serve products and why avoiding euphemisms in content is necessary.
69 tập
Manage episode 297365039 series 2379938
When communicating about difficult topics, like death, using the right words, voice and tone is essential. Helen Lawson shares how she approaches this with empathy at Co-op Funeralcare to ensure clarity in their communication. Helen also gives an insight into leading on the change of language, building self-serve products and why avoiding euphemisms in content is necessary.
69 tập
Tutti gli episodi
×Chào mừng bạn đến với Player FM!
Player FM đang quét trang web để tìm các podcast chất lượng cao cho bạn thưởng thức ngay bây giờ. Đây là ứng dụng podcast tốt nhất và hoạt động trên Android, iPhone và web. Đăng ký để đồng bộ các theo dõi trên tất cả thiết bị.