))
Episodio 011 - SLA
Manage episode 429075241 series 3572877
Nội dung được cung cấp bởi Lauro Leonel Lozano Hipólito. Tất cả nội dung podcast bao gồm các tập, đồ họa và mô tả podcast đều được Lauro Leonel Lozano Hipólito hoặc đối tác nền tảng podcast của họ tải lên và cung cấp trực tiếp. Nếu bạn cho rằng ai đó đang sử dụng tác phẩm có bản quyền của bạn mà không có sự cho phép của bạn, bạn có thể làm theo quy trình được nêu ở đây https://vi.player.fm/legal.
El episodio habla sobre la importancia de los SLA (Service Level Agreements) en las organizaciones modernas, comparándolas con la época de los faraones donde las relaciones proveedor-cliente eran desequilibradas. Destaca que un SLA ayuda a clarificar los servicios que se ofrecen, establece expectativas y evita malentendidos. Se menciona que los servicios, como los de Netflix y Spotify, cumplen las necesidades, pero pueden no ser perfectos para todos. En un entorno competitivo, externalizar servicios permite a las empresas enfocarse en su core business y mejorar eficiencias. Se habla de cómo migrar a un modelo de servicios aumentó la productividad en una empresa. Además, se enfatiza en la importancia de la madurez del cliente para entender y respetar los acuerdos de servicio. Finalmente, se sugiere que documentar SLAs es crucial para evitar conflictos y asegurar la calidad del servicio prestado, comparando la situación con los sistemas de cable donde servicios adicionales pueden tener costos extra.
Host: Lauro Lozano
Invitado: Jorge Hernández
Apoyo: ACESCO
Invitados especiales;
Xavier Rodríguez - ELANCO
Mauricio González - Xpertal
Sergio Gálvez - Novartis
Alejandro Barcenas - KIO
14 tập
Chia sẻ
